Akzeptanzprobleme neuer Technologien — Die Notwendigkeit eines dynamischen Untersuchungsansatzes

Die Entwicklungen von Informations- und Kommunikationstechnologien weisen die Richtung ins Informationszeitalter, einer neuen Dimension in der Austauschbeziehung zwischen den Marktteilnehmern. Hieran anknüpfend kann zur gleichen Zeit ein signifikanter Anstieg an innovativen Produkten und Dienstleistungen in den Bereichen Telekommunikation und Multimedia beobachtet werden (z.B. Online-Dienste, CD-ROM, Interaktives Fernsehen, World Wide Web (WWW) und Mobilfunk). Die Einführung dieser innovativen Produkt- und Dienstleistungstechnologien induziert jedoch sowohl erhebliche Anpassungsanforderungen an bestehende Kommunikations- oder Informationssysteme als auch entsprechend elementare Verhaltensänderungen bei deren Nutzer gegenüber einem bisherigen Modus (Weiber/Kollmann, 1995, S. 1ff.). Damit stellt sich auf der Nutzer- bzw. Nachfragerseite die Frage nach der Akzeptanz dieser innovativen Kommunikations- und Informationstechnologien. Die elementaren Verhaltensänderungen durch die Einführung innovativer Technologien im allgemeinen und im Multimedia- bzw. Telekommunikationsbereich im speziellen stellen die Frage nach einer Erfolgsmessung bzw. -prognose bei den potentiellen Verwendern.