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Erschienen in:
1998 | OriginalPaper | Buchkapitel
Das Marketing von investiven Dienstleistungen
verfasst von : Prof Dr. Klaus Backhaus, Dr. Christian Hahn
Erschienen in: Handbuch Dienstleistungsmanagement
Verlag: Gabler Verlag
Enthalten in: Professional Book Archive
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Die betriebswirtschaftliche Literatur trennt zwischen konsumtiven und investiven Dienstleistungen. Während konsumtive Dienstleistungen von privaten Nachfragern in Anspruch genommen werden, bezeichnen investive Dienstleistungen solche Leistungen, die von Organisationen nachgefragt werden und als Wiedereinsatzfaktoren in Produktionsprozesse eingehen (Scheuch 1982, S. 57ff.; Meffert/Bruhn 1997, S. 38f.). Abbildung 1 zeigt die Differenzierung zwischen konsumtiven und investiven Dienstleistungen auf.