Skip to main content
Fachgebiete
Automobil + Motoren Bauwesen + Immobilien Business IT + Informatik Elektrotechnik + Elektronik Energie + Nachhaltigkeit Finance + Banking Management + Führung Marketing + Vertrieb Maschinenbau + Werkstoffe Versicherung + Risiko
DE
EN
Bücher
Zeitschriften
Themenseiten
Organisationspsychologie Projektmanagement Marketing Smart Manufacturing
Weitere Formate
Podcasts Webinare Technik Webinare Wirtschaft Kongresse Veranstaltungskalender Awards
Jetzt Einzelzugang starten
Zugang für Unternehmen
Referenzkunden
SLX-Digitalkonferenz: Zukunftswerkstatt 2024

Mehr Umsatz mit Top-Kontakten

Am 7. Mai erfahren Sie, wie Vertriebsteams Leadgenerierung, Leadnurturing und Leadstrategien effizient steuern können.
Erweiterte Suche
Anmelden
nach oben
Erschienen in:
Neue Medien Kapitel lesen Erstes Kapitel lesen

2012 | OriginalPaper | Buchkapitel

Reklamationsmanagement

Reklamationen – Geschenke der Kunden

verfasst von : Peter Diehsle

Erschienen in: Erfolgsfaktor Kundenzufriedenheit

Verlag: Springer Berlin Heidelberg

Einloggen

Aktivieren Sie unsere intelligente Suche, um passende Fachinhalte oder Patente zu finden.

search-config
loading …

Zusammenfassung

Recherchiert man im Internet zu den Begriffen Reklamations- und Beschwerdemanagement (in diesem Artikel werden beide Begriffe gleichbedeutend als eine Äußerung unzufriedener Kunden verwendet), findet man noch immer relativ wenige Beiträge. Zu Begriffen wie Customer Relationship Management (CRM) oder Kundenzufriedenheit gibt es dagegen eine enorme Anzahl von Interneteinträgen. Woran liegt das? Ist das Thema „Reklamationen“ für die Wirtschaft uninteressant? Ist das Managen von Reklamationen für Unternehmen nicht relevant?

Sie haben noch keine Lizenz? Dann Informieren Sie sich jetzt über unsere Produkte:

Springer Professional "Wirtschaft+Technik"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Wirtschaft+Technik" erhalten Sie Zugriff auf:

  • über 102.000 Bücher
  • über 537 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

  • Automobil + Motoren
  • Bauwesen + Immobilien
  • Business IT + Informatik
  • Elektrotechnik + Elektronik
  • Energie + Nachhaltigkeit
  • Finance + Banking
  • Management + Führung
  • Marketing + Vertrieb
  • Maschinenbau + Werkstoffe
  • Versicherung + Risiko

Jetzt Wissensvorsprung sichern!

Jetzt informieren

Springer Professional "Wirtschaft"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Wirtschaft" erhalten Sie Zugriff auf:

  • über 67.000 Bücher
  • über 340 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

  • Bauwesen + Immobilien
  • Business IT + Informatik
  • Finance + Banking
  • Management + Führung
  • Marketing + Vertrieb
  • Versicherung + Risiko




Jetzt Wissensvorsprung sichern!

Jetzt informieren
Vorheriges Kapitel Kundenbindungskonzepte
Nächstes Kapitel Persönlichkeitsentwicklung
Literatur
Barlow J, Moeller C (2003) Eine Beschwerde ist ein Geschenk. Der Kunde als Consultant. Redline Wirtschaft, Frankfurt/Main
Bruhn M (1999) Kundenorientierung. Bausteine für ein exzellentes Customer Relationship Management (CRM). Deutscher Taschenbuch Verlag, München
Bruhn M (2009) Relationship Marketing: Das Management von Kundenbeziehungen, 2. Aufl. Vahlen, München
Günter B (2003) Beschwerdemanagement als Schlüssel zur Kundenzufriedenheit. In: Homburg Ch (Hrsg) Kundenzufriedenheit, Konzepte – Methoden – Erfahrungen, 5. Aufl. Gabler, Wiesbaden, S 291—312
Schneider W (2000) Kundenzufriedenheit. – Strategie, Messung, Management. Verlag Moderne Industrie, Landsberg am Lech
Stark M (1997) Beschwerdemanagement. Einstellungsveränderung im Unternehmen. Deutscher Sparkassenverlag, Stuttgart
Stauss B (2003) Beschwerdemanagement Excellence. Gabler, Wiesbaden
Stauss B, Seidel W (2003) Beschwerdemanagement: Fehler vermeiden – Leistung verbessern – Kunden binden, 3. Aufl. Hanser, München, Wien
Metadaten
Titel
Reklamationsmanagement
verfasst von
Peter Diehsle
Copyright-Jahr
2012
Verlag
Springer Berlin Heidelberg
Buch
Erfolgsfaktor Kundenzufriedenheit

Print ISBN: 978-3-642-32551-9

Electronic ISBN: 978-3-642-32552-6

Copyright-Jahr: 2012

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-642-32552-6_5