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Erschienen in:

2015 | OriginalPaper | Buchkapitel

9. Digital Services und Commerce der Zukunft – Was können Finanzdienstleistungsunternehmen vom Handel von Morgen lernen?

verfasst von : Prof. Dr. Gerrit Heinemann, Mathias Gehrckens, Roland Adams

Erschienen in: Multi- und Omnichannel-Management in Banken und Sparkassen

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Finanzdienstleistungsunternehmen weisen in Hinblick auf die Digitalisierung erhebliche Defizite im Vergleich zu anderen Branchen auf. Das Internetgeschäft deutscher Banken, Sparkassen und Versicherungen mit den Privatkunden ist reaktiv - noch! Der vorliegende Beitrag zeigt, was Finanzdienstleister vom fortgeschrittenen Online-Einzelhandel lernen können.

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Accenture (2012): Preisbereitschaften für Multi-Channel-Leistungen, Studie in Kooperation mit dem eWeb-Research-Center der Hochschule Niederrhein.

Adidas (2012): adidas’ Tests New Window Shopping Experience of the Future at Nürnberg NEO Store, 01.12.2012. [Online] Verfügbar unter: http://news.adidas.com/GLOBAL/adidas-tests- the-new-window-shopping-experience-of-the-future-at-nrnberg-neo-store/s/245172e1-8fb4-49d2-8f43-fc61326a4e48, (Zugriff am 14.11.2012).

AGOF (2013): Dem mobilen User auf der Spur, Zahlen, Daten, Fakten, Vortrag von Stefan Brax auf dem Mobile-Gipfel 2013 am 28.05.2013 in Berlin.

Bruce, A. (2011): Multi-Channeling der Zukunft – Multi-Channel-Erfolgsfaktoren im wachsenden Markt aus Sicht von Google, in: Heinemann, G.; Schleusener, M.; Zaharia, S. (Hrsg.)(2011): Modernes Multi-Channeling im Fashion-Handel, Deutscher Fachverlag, Frankfurt.

dgroup (2012): Die disruptive Kraft des E-Commerce – Transformation des Handels, Vortrag im Rahmen des E-Commerce Leader Panel am 24.5.2012 in Zürich, dgroup Hamburg

DiSCo (2013): Benchmarkingstudie „DiSCo – Digital Services and Commerce“, durchgeführt von der dgroup in Zusammenarbeit mit dem eWeb Research Center der Hochschule Niederrhein und dem Top-Management-Berater Roland Adams, Düsseldorf

eBay (2014a): Zukunft des Handels – über das Projekt, [Online] verfügbar unter: http://www.zukunftdeshandels.de/ergebnisse (Zugriff am 26.08.2014)

eWeb Research Center (2014a):Always-on – die neue Kundenorientierung im Digital Commerce, Vortrag von Prof. Dr. Gerrit Heinemann auf dem Deutschen Online-Handels-Kongress 2014 am 22.1.2014 in Bonn.

Forrester Research, Inc. (2012): WHY AMAZON MATTERS NOW MORE THAN EVER; Mulpuru, S.; Walker, B. –[Online] Verfügbar unter: http://www.forrester.com/Amazon+Friend+Or+Foe+For+Retailers/-/E-PRE3864#/go?objectid=RES76262, (Zugriff am 11.11.2012).

Full SIX (2011): Case Study FullSIX Spain – Diesel CAM [Online] Verfügbar unter: http://de.slideshare.net/FullSIX/case-study-fullsix-spain-diesel-cam#btnNext, (Zugriff am 14.11.2012).

Gehrckens, M.; Boersma, T. (2013): Zukunftsvision Retail – Hat der Handel eine Daseinsberechtigung? in: Heinemann, G.; Gehrckens, M.; Haug, K.; dgroup (Hrsg.) (2013): Digitalisierung des Handels mit ePace – Innovative E-Commerce-Geschäftsmodelle unter Timing-Aspekten, Gabler-Springer, Wiesbaden, S. 51–76.

Google (2012): The New Multi-screen World: Understanding Cross-platform Consumer Behaviour, August 2012

Google; Ipsos OTX MediaCT (2012): Unser mobiler Planet: Deutschland. In: services.google.com [Online] verfügbar unter: http://services.google.com/fh/files/blogs/our_mobile_planet_germany_de.pdf (Zugriff am 2.1.2013)

Go-Smart-Studie (2012):Allways-In-Touch, Studiezur Smartphone-Nutzung 2012, Google, Otto Group, TNS-Infratest, Trendbüro.

Heinemann, G. (2013a):No-Line-Handel – höchste Evolutionsstufe im Multi-Channeling, Springer-Gabler, Wiesbaden

Heinemann, G. (2014b): Der neue Online-Handel, Erfolgsfaktoren und Best Practices, 5. Auflage, Springer-Gabler, Wiesbaden

Ich-sag-mal (2011): E-Christmas und helfende Kunden – Fallbeispiel LG Electronics, Blog, [Online] Verfügbar unter: http://gunnarsohn.wordpress.com/tag/einzelhandel/ (Zugriff am 01.03.2011).

IWB Internet World Business (2011): Auf die Touchpoints achten, Heft 10/11 vom 16. Mai 2011, S. 16–17.

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kaufDA (2014): Studie zum Thema „Zukunft und Potenziale von Location-based Services für den stationären Handel – Zeitreihenanalyse im Vergleich zu 2013“, Mönchengladbach.

Koller, A. (2012): Flucht in das Multi-Channel, Blog vom 22. Juni 2012

ohne tüte (2012): Bist Du noch Multi- oder schon Omni-Channel?, [Online] Verfügbar unter: http://ohnetuete.wordpress.com/vom 22.4.2012 (Zugriff am 12.08.2012).

PBS (2013): „Die Kunden wollen es so“, Top-Story, Interview mit Gerrit Heinemann in der PBS-Business.de, Heft 01- 2013 vom 13-06-2013, [Online] verfügbar unter: http://www.pbs-business.de/inhalt/11970-Das_Einkaufen_von_morgen_-_Die_Kunden_wollen_es_so/ (Zugriff am 25.06.2013)

Peichl, T. (2009): Lebensstile und Zielgruppenmarketing (im Zeitalter der Krise), Vortrag im Rahmen des Marketingclub Dresden, GfK AG, Lebensstilforschung, S. 69–80.

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Wirtz, B. W. (2013): Multi-Channel-Marketing, Grundlagen – Instrumente – Prozesse, 2. Auflage, Gabler-Springer, Wiesbaden.

Titel: Digital Services und Commerce der Zukunft – Was können Finanzdienstleistungsunternehmen vom Handel von Morgen lernen?
verfasst von: Prof. Dr. Gerrit Heinemann
Mathias Gehrckens
Roland Adams
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
Buch: Multi- und Omnichannel-Management in Banken und Sparkassen
Print ISBN: 978-3-658-06537-9

Electronic ISBN: 978-3-658-06538-6

Copyright-Jahr: 2015
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-06538-6_9