nach oben

Erschienen in:

2016 | OriginalPaper | Buchkapitel

Krisenkommunikation bei Facebook? Wie sich die Social-Media-Nutzung öffentlicher Institutionen auf ihre Glaubwürdigkeit auswirkt

verfasst von : Nicole C. Krämer, Leonie Rösner, Stephan Winter

Erschienen in: Politisches Krisenmanagement

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

Einloggen

Aktivieren Sie unsere intelligente Suche, um passende Fachinhalte oder Patente zu finden.

search-config

KI-gestützte Suche

Aus

Zusammenfassung

Die Nutzung von Social-Media-Anwendungen wie Facebook, YouTube, Twitter oder Weblogs hat in den vergangenen Jahren stark zugenommen. Vor diesem Hintergrund stellt sich die Frage, ob auch öffentliche Institutionen diese Kanäle zur Kommunikation von krisenbezogenen Informationen nutzen sollten oder ob ihre Glaubwürdigkeit durch die Nutzung sozialer Medien und mögliche negative Nutzerreaktionen sinken kann. Dieser Beitrag gibt zunächst einen theoretischen Überblick über das Konzept Glaubwürdigkeit und stellt dar, nach welchen Mechanismen im Rahmen der Online-Kommunikation Glaubwürdigkeitszuschreibungen vorgenommen werden. Anschließend werden erste empirische Erkenntnisse zur Wahrnehmung und Bewertung krisenbezogener Nachrichten öffentlicher Institutionen im Umfeld sozialer Netzwerkseiten berichtet.

Sie haben noch keine Lizenz? Dann Informieren Sie sich jetzt über unsere Produkte:

Springer Professional "Wirtschaft+Technik"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Wirtschaft+Technik" erhalten Sie Zugriff auf:

über 102.000 Bücher
über 537 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

Automobil + Motoren
Bauwesen + Immobilien
Business IT + Informatik
Elektrotechnik + Elektronik
Energie + Nachhaltigkeit
Finance + Banking
Management + Führung
Marketing + Vertrieb
Maschinenbau + Werkstoffe
Versicherung + Risiko

Jetzt Wissensvorsprung sichern!

Jetzt informieren

Springer Professional "Wirtschaft"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Wirtschaft" erhalten Sie Zugriff auf:

über 67.000 Bücher
über 340 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

Bauwesen + Immobilien
Business IT + Informatik
Finance + Banking
Management + Führung
Marketing + Vertrieb
Versicherung + Risiko

Jetzt Wissensvorsprung sichern!

Jetzt informieren

Vorheriges Kapitel „A new State was born and failed“. Die Rolle der Friedensmission der Vereinten Nationen (UN) auf dem Weg zur Unabhängigkeit des Süd-Sudan und die besondere Rolle bei der Krisenbewältigung 2013/2014

Nächstes Kapitel Behördliche Risikokommunikation im Bevölkerungsschutz – Anspruch und Realisierung

Abbassi, M.-A., & Liu, H. (2013). Measuring user credibility in social media. Social computing, behavioral-cultural modeling and prediction. Lecture Notes in Computer Science, 7812, 441–448.

Bentele, G. (2008). Objektivität und Glaubwürdigkeit: Medienrealität rekonstruiert. Wiesbaden: Verlag für Sozialwissenschaften.

Busemann, K., Fisch, M., & Frees, B. (2012). Dabei sein ist alles – Zur Nutzung privater Communitys. Ergebnisse der ZDF-Studie Community 2011. Media Perspektiven, 5, 258–267.

Chaiken, S. (1987). The heuristic model of persuasion. In M. Zanna, J. Olson & C. Herman (Hrsg.), Social influence: The Ontario symposium (S. 3–39). Hillsdale: Lawrence Erlbaum Associates.

Hovland, C. I., & Weiss, W. (1951). The influence of source credibility on communication effectiveness. Public Opinion Quarterly, 15(4), 635–650.CrossRef

Hovland, C. I., Janis, I. L., & Kelley, H. H. (1953). Communications and persuasion: Psychological studies in opinion change. New Haven: Yale University Press.

Hughes, A. L., & Palen, L. (2012). The evolving role of the public information officer: An examination of social media in emergency management. Journal of Homeland Security and Emergency Management, 9(1), Article 22.

Krämer, N. C., Neubaum, G., & Rösner, L. (2013). „Statusupdate: Das Wasser steht nun im 1. Stock“ – Das Potential von sozialen Medien in der Krisenkommunikation. In C. Unger, T. Mitschke & D. Freudenberg (Hrsg.), Krisenmanagement – Notfallplanung – Bevölkerungsschutz: Festschrift anlässlich 60 Jahre Ausbildung im Bevölkerungsschutz, dargebracht von Partnern, Freunden und Mitarbeitern des Bundesamtes für Bevölkerungsschutz und Katastrophenhilfe (S. 307–326). Berlin: Duncker & Humblot.

Liu, B., Austin, L., & Jin, Y. (2010). How publics use social media to communicate during crises: Proposing the social-mediated crisis communication model. Proceedings of the Public Relations Society of America Educators Academy, Washington, D.C., 142–157.

Macias, W., Hilyard, K., & Freimuth, V. (2009). Blog functions as risk and crisis communication during hurricane Katrina. Journal of Computer-Mediated Communication, 15(1), 1–31.CrossRef

Metzger, M. J., & Flanagin, A. J. (2013). Credibility and trust of information in online environments: The use of cognitive heuristics. Journal of Pragmatics, 59(B), 210–220.CrossRef

Metzger, M. J., Flanagin, A., & Medders, R. (2010). Social and heuristic approaches to credibility evaluation online. Journal of Communication, 60(3), 413–439.CrossRef

Neubaum, G., Rösner, L., Rosenthal-von der Pütten, A. M., & Krämer, N. C. (2014). Psychosocial functions of social media usage in a disaster situation: A multi-methodological approach. Computers in Human Behavior, 34, 28–38.

Palen, L., Anderson, K. M., Mark, G., Martin, J., Sicker, D., Palmer, M., & Grunwald, D. (2010). A vision for technology-mediated support for public participation and assistance in mass emergencies and disasters. Proceedings of 2010 ACM-BCS Visions of Computer Science Conference, Edinburgh, UK, 1–12.

Pins, A. (2015). Kommentieren ist Silber - nicht kommentieren Gold? Eine experimentelle Untersuchung zur Wirkung von Facebook-Kommentaren auf die wahrgenommene Glaubwürdigkeit, die Einstellung sowie die Verhaltensabsicht der Rezipienten. Unveröffentlichte Master-Arbeit, Universität.

Pornpitakpan, C. (2004). The persuasiveness of source credibility: A critical review of five decades’ evidence. Journal of Applied Social Psychology, 34(2), 243–281.CrossRef

Qu, Y., Huang, C., Zhang, P., & Zhang, J. (2011). Microblogging after a major disaster in China: A case study of the 2010 Yushu earthquake. Proceedings of the ACM 2011 Conference on Computer Supported Cooperative Work. New York, USA, 25–34.

Rösner, L., Straßmann, C., Sträfling, N., & Krämer, N. C. (2014). Glaubwürdige Krisenbotschaften auf Facebook? - Effekte von Quelle und Videomaterial auf die Bewertung krisenbezogener Nachrichten. Forschungsreferat zum 49. Kongress der Deutschen Gesellschaft für Psychologie, 21.-25. September 2014, Bochum.

Seeger, M. W., Vennette, S., Ulmer, R. R., & Sellnow, T. L. (2002). Media use, information seeking and reported needs in post crisis contexts. In B. S. Greenberg (Hrsg.), Communication and terrorism (S. 53–63). Cresskill: Hampton Press, Inc.

Sundar, S. S. (2008). The MAIN model: A heuristic approach to understanding technology effects on credibility. In M. J. Metzger & A. J. Flanagin (Hrsg.), Digital media, youth, and credibility (S. 72–100). Cambridge, MA: The MIT Press.

Sundar, S. S., & Nass, C. (2001). Conceptualizing sources in online news. Journal of Communication, 51(1), 52–72.CrossRef

Sutton, J., Palen, L., & Shklovski, I. (2008). Backchannels on the front lines: Emergent uses of social media in the 2007 Southern California. Proceedings of the 5th International ISCRAM Conference, Washington, D.C., USA, 24–632.

van Eimeren, B., & Frees, B. (2013). Rasanter Anstieg des Internetkonsums – Onliner fast drei Stunden täglich im Netz. Ergebnisse der ARD/ZDF-Onlinestudie 2013. Media Perspektiven, 7–8, 358–372.

Vieweg, S., Palen, L., Liu, S., Hughes, A., & Sutton, J. (2008). Collective intelligence in disaster: An examination of the phenomenon in the aftermath of the 2007 Virginia Tech shootings. Proceedings of the 5th International ISCRAM Conference, Washington, D.C., USA, 44–54.

Walther, J. B., DeAndrea, D., Kim, J., & Anthony, J. (2010). The influence of online comments on perceptions of anti-marijuana public service announcements on Youtube. Human Communication Research, 36(4), 469–492.CrossRef

Winter, S. (2013). Lost in Information?: Sozialpsychologische Aspekte der Selektion und Rezeption von journalistischen Online-Angeboten. Stuttgart: Kohlhammer.

Winter, S., & Krämer, N. C. (2012). Selecting science information in Web 2.0: How source cues, message sidedness, and need for cognition influence users’ exposure to blog posts. Journal of Computer-Mediated Communication, 18(1), 80–96.CrossRef

Titel: Krisenkommunikation bei Facebook? Wie sich die Social-Media-Nutzung öffentlicher Institutionen auf ihre Glaubwürdigkeit auswirkt
verfasst von: Nicole C. Krämer
Leonie Rösner
Stephan Winter
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
Buch: Politisches Krisenmanagement
Print ISBN: 978-3-658-09222-1

Electronic ISBN: 978-3-658-09223-8

Copyright-Jahr: 2016
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-09223-8_10