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Erschienen in:
2003 | OriginalPaper | Buchkapitel
Anwendungspotenziale ingenieurwissenschaftlicher Methoden für das Service Engineering
verfasst von : Walter Eversheim, Johannes Kuster, Volker Liestmann
Erschienen in: Service Engineering
Verlag: Springer Berlin Heidelberg
Enthalten in: Professional Book Archive
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Viele Dienstleistungsunternehmen haben große Probleme bei der systematischen Gestaltung ihres Dienstleistungsportfolios [1]. Dies gilt sowohl für „reine Dienstleister“, wie z. B. Banken, Versicherungen oder Airlines, als auch für produzierende Unternehmen, die ein sachgutbegleitendes Dienstleistungsgeschäft betreiben. Beispiele für diese Unternehmen sind Maschinen- und Anlagenbauer oder Automobilhersteller.