2. Performance Management: Anspruch und Realität zusammenführen

Performance Management und Kommunikation haben etwas gemeinsam: Es ist bei beiden nicht möglich, es zu unterlassen, Beides geschieht quasi automatisch. Selbst wer sich morgens, wenn der Wecker klingelt, noch einmal auf die andere Seite dreht und keinen Gedanken an Leistung verschwendet, betreibt Performance Management. Performance Management ist eine ganz natürliche Eigenschaft des Menschen. Genauso sollte das Thema auch im Unternehmensumfeld gehandhabt werden – als Teil des Alltags und eben nicht als zusätzliches Programm. Der Autor beschreibt einen Königsweg: Die Mitarbeiter „mitnehmen“ und die Führungskräfte zu Multiplikatoren des Performance Managements machen. Und das im kontinuierlichen Abgleich der Ziele mit den Leistungen der Mitarbeiter. Parallel ist es wichtig, Performance durch geeignete Voraussetzungen zu begünstigen, statt sie zu verhindern – und die Kunden im Blick zu behalten.