8. Tue Gutes und rede richtig darüber – Eine Anleitung zur professionellen End-User-Kommunikation für IT-Organisationen

Macht man sich bewusst, in welchen nicht-beruflichen Situation wir heutzutage Software benutzen, wird schnell klar, dass sich der Typ des klassischen End-Users in den letzten Jahren drastisch verändert hat. Die Digitalisierung und die damit einhergehende alltägliche Nutzung von Smart Devices und Apps für jedes nur denkbare Thema hat ein „digitales Ich“ der End-User hervorgebracht, das nicht mehr zwischen beruflicher und privater Nutzung von Software, aber auch Hardware unterscheidet. Wir haben es mittlerweile mit einem anspruchsvollen Typ von Nutzer zu tun, der selbstbewusst und informiert durch die virtuelle Welt navigiert und genaue Vorstellungen von und eine dezidierte Meinung zu den Funktionalitäten von IT-Produkten hat. Was bedeutet das in einem nächsten Schritt für die (kommunikative) Interaktion mit dem End-User? Auch die End-User-Kommunikation muss den gestiegenen Anforderungen der Nutzer an ein IT-Produkt gerecht werden. End-User-Kommunikation, die einen Medienmix und eine professionelle Aufbereitung der kommunikativen Inhalte berücksichtigt, ist eine Voraussetzung für den Erfolg von IT-Organisationen und ihrer Geschäftsvorhaben. Sie sollte niemals ungeplant durchgeführt und als Nebenprodukt der Interaktion mit dem End-User gesehen werden. Professionelle IT-Organisationen brauchen professionelle End-User-Kommunikation, um den digitalen Wandel voranzutreiben.