8. Kognitive Irrtümer in der Arbeitswelt

In Comics und Fernsehserien wird der moderne Büroalltag mit den typischen Schwächen im menschlichen Miteinander gerne überspitzt und dadurch prägnant dargestellt. Und auch dies lässt sich wieder über zahlreiche kognitive Verzerrungen erklären, denen sich dieses Kapitel widmet. Professional Deformation und Maslows Hammer drücken aus, dass bei Problemlösungen gerne an Stelle der richtigen vielmehr die gerade verfügbaren Methoden und Werkzeuge zum Einsatz kommen. Leider geht es bei Fehlern im Arbeitsleben nicht immer so amüsant zu, wie am Beispiel des Flugunfalls von Asiana 214 auf dem Flughafen von San Francisco erläutert wird: eine direkte Folge von Autoritäts- und Automationsfehlschluss sowie Form-Function-Attribution-Bias. Außerdem wird betont, dass Fleiß und Begeisterung notwendige, jedoch längst nicht hinreichende Eigenschaften zur erfolgreichen Jobbewältigung sind. Als Experte in diesem Bereich wirft der Autor auch einen Blick auf professionelle Verhandlungen, in denen ebenfalls regelmäßig verhaltensökonomische Effekte ausgenutzt werden. In diesem Feld spielt letztlich das Informationsmanagement eine wichtige Rolle, dessen psychologische Rahmenbedingungen beleuchtet werden.