Couponing als Baustein eines systematischen Customer Relationship Management (CRM)

Systematisches Kundenmanagement, auch Customer Relationship Management (CRM) genannt, hat sich zu Beginn der 90er Jahre sowohl in der wissenschaftlichen Literatur als auch in der Praxis als eines der zentralen Managementthemen etabliert (vgl. Christopher et al. 1990; Storbacka/Lehtinen 2001). Die Bedeutung dieses Themas hat in den letzten Jahren an zusätzlichem Stellenwert gewonnen. Insbesondere in saturierten Märkten mit homogenen Produkten und der zunehmenden Reaktanz der Konsumenten auf Massenkommunikationsmittel (vgl. Raffée 1994; Kroeber-Riel 1992) wird das systematische Management der Kundenbeziehungen zu einem entscheidenden Wettbewerbsvorteil.