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Erschienen in:
2008 | OriginalPaper | Buchkapitel
Realisierung eines Kundenservices bei kurzer Time to Market
verfasst von : Stefan Grieneisen, Marc Opitz
Erschienen in: Entwicklung IT-basierter Dienstleistungen
Verlag: Physica-Verlag HD
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Im Auftrag der Deutsche Bahn AG und in Kooperation mit der Loyalty Partner GmbH hat die DB Dialog Telefonservice GmbH in der zweiten Jahreshälfte 2005 den Kundenservice für die Dienstleistung bahn.bonus realisiert. Für das Design und die Implementierung der neuen Dienstleistung standen fünf Wochen zur Verfügung. Dies ist, gemessen an den erforderlichen Aufgaben, ein sehr kurzer Zeitraum. Die wesentlichen Erfolgsfaktoren zur Einhaltung der Time to Market lassen sich den Kategorien Projektmanagement, Zusammenarbeit und Kommunikation sowie Fach-Know-how zuordnen.