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Erschienen in:
2008 | OriginalPaper | Buchkapitel
Kundenorientiertes Controlling von Corporate Shared Services durch Interne Kundenbarometer
verfasst von : Manfred Bruhn, Dominik Georgi
Erschienen in: Corporate Shared Services
Verlag: Gabler Verlag
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In vielen Unternehmen ist die Umsetzung einer
externen Kundenorientierung
in den vergangenen Jahren zu einem priorisierten Unternehmensziel geworden. (Externe) Kundenorientierung bedeutet, die Leistungen des Unternehmens an den Kundenbedürfnissen auszurichten, um Kundenzufriedenheit sowie Kundenbindung und darüber ökonomischen Erfolg zu erzielen. Diese Zusammenhänge werden in der so genannten Erfolgskette der Kundenorientierung zusammengefasst (siehe Abbildung 1).