Auszug
Güteoder Qualitätszeichen für Produkte sind bereits seit vielen Jahren bekannt und bewährt. Siegel, wie das CMA-Gütezeichen für landwirtschaftliche Erzeugnisse mit einer hohen Qualität oder ein Testurteil der Stiftung Warentest, dienen Konsumenten als Orientierungshilfen, die sie bei ihrer Kaufentscheidung unterstützen. Beschaffenheit, Leistungsumfang und Qualität des Produktes sind für den Konsumenten auf diese Weise leichter zu bestimmen. Auch im Dienstleistungsbereich finden sich mittlerweile mehr und mehr Anbieter, welche die Qualität ihres Angebotes, bestimmte Leistungseigenschaften oder die Zuverlässigkeit ihrer Dienstleistung durch einen unabhängigen Dritten überprüfen und besiegeln lassen. So kommuniziert beispielsweise die Commerzbank die Objektivität ihres Fondsauswahlprozesses über ein neues TÜV-Gütesiegel (Irle 2005). Die SEB Bank hingegen wirbt mit einem TÜV-Siegel bezüglich der Zufriedenheit ihrer Kunden (Hanser 2005).
This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.
Access this chapter
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Preview
Unable to display preview. Download preview PDF.
Literaturverzeichnis
Akerlof, George A. (1970): The Market for ‘Lemons’: Quality Uncertainty and the Market Mechanism, Quarterly Journal of Economics, 84(3), S. 488–500.
Barzel, Yoram (1982): Measurement Cost and the Organization of Markets, Journal of Law and Economics, 25(April), S. 27–48.
Barzel, Yoram (2005): Organizational Forms and Measurement Costs, Journal of Institutional and Theoretical Economics, 161(3), S. 357–373.
Beier, Udo (1979): Gütezeichen: Bedeutung und Entwicklungsmöglichkeiten aus der Sicht der Verbraucher, Hamburg.
Belson, Jeffrey (2002): Certification Marks, Guarantees and Trust, European Intellectual Property Review, 24(7), S. 340–352.
Bretzke, Wolf-Rüdiger (2000): Zertifizierung von Qualitätsmanagementsystemen in Dienstleistungsunternehmen, in: Dienstleistungsqualität. Konzepte-Methoden-Erfahrungen, hrsg. von Bernd Stauss, 3. Aufl., Wiesbaden, S. 573–600.
Cheung, Steven N.S. (1969): Transaction Costs, Risk Aversion, and the Choice of Contractual Arrangements, Journal of Law ∓ Economics, 12(1), S. 23–42.
Coase, Ronald H. (1937): The Nature of the Firm, Economica, 4(November), S. 386–405.
Dean, Dwane Hal/ Biswas, Abhijit (2001): Third-Party Organization Endorsement of Products: An Advertising Cue Affecting Consumer Prepurchase Evaluation of Goods and Services, Journal of Advertising, 30(4), S. 41–57.
Ekelund Jr., Robert B./ Mixon Jr., Franklin C/ Ressler, Rand W. (1995): Advertising and information: An empirical study of search, experience, and credence goods, Journal of Economic Studies, 22(2), S. 33–43.
Ellis, Vincent (1994): Der European Quality Award, in: Qualitätsmanagement und Zertifizierung, hrsg. von Bernd Stauss, Wiesbaden, S. 277–302.
Engelhardt, Werner H./ Kleinaltenkamp, Michael/ Reckenfelderbäumer, Martin (1993): Leistungsbündel als Absatzobjekte-Ein Ansatz zur Überwindung der Dichotomie von Sach-und Dienstleistungen, Zeitschrift für betriebswirtschaftliche Forschung, 45(5), S. 395–426.
Fischer, Marc/ Mühlenkamp, Claudia/ Schade, Christian/ Schott, Eberhard (1993): Marketing und neuere ökonomische Theorie: Ansätze zu einer Systematisierung, Betriebswirtschaftliche Forschung und Praxis, 45(4), S. 444–470.
Flieβ, Sabine (2001): Die Steuerung von Kundenintegrationsprozessen, Wiesbaden.
Flieβ, Sabine (2004): Qualitätsmanagement bei Vertrauensgütern, Marketing-ZFP, 26 (Spezialausgabe “Dienstleistungsmarketing”), S. 33–44.
Gierl, Heribert / Winkler, Sabine (2000): Neue Gütezeichen als Qualitätssignale, Marketing-ZFP (3), S. 197–207.
Haas, Hendrik (1998): Dienstleistungsqualität aus Kundensicht. Eine empirische Untersuchung über den Nutzen von Zertifikaten nach DIN EN ISO 9000 ff. für Verbraucher, Berlin.
Hanser, Peter (2005): Die Lust am Kunden zu arbeiten, absatzwirtschaft-Zeitschrift für Marketing, 12/2005, S. 42–43.
Irle, Mathias (2005): Geschäftsfeld Mensch, brandeins Wirtschaftsmagazin, 7 (2), S. 89–92.
Jacob, Frank (2002): Geschäftsbeziehungen und die Institutionen des marktlichen Austauschs, Wiesbaden.
Kaas, Klaus Peter (1990): Marketing als Bewältigung von Informations-und Unsicherheitsproblemen am Markt, Die Betriebswirtschaft, 50(4), S. 539–548.
Kirmani, Amna/ Rao, Akshay R. (2000): No Pain, No Gain: A Critical Review of the Literature on Signaling Unobservable Product Quality, Journal of Marketing, 64(2), S. 66–79.
Laric, Michael V./ Sarel, Dan (1981): Consumer (Mis)Perceptions and Usage of Third Party Certification Marks, 1972 and 1980: Did Public Policy Have an Impact?, Journal of Advertising, 45, S. 135–142.
McManus, John C. (1975): The costs of alternative economic organizations, Canadian Journal of Economics, 8(3), S. 334–350.
Mellerowicz (1969): Marke und Gütezeichen als Mittel der Gütesicherung, Der Markenartikel, 31(5), S. 196–204.
Mishra, Debi P. (2006): The Role of Certification in Service Relationships: Theory and Empirical Evidence, Journal of Retailing and Consumer Services, 13, S. 81–96.
Plötner, Olaf (1995): Das Vertrauen des Kunden. Relevanz, Aufbau und Steuerung auf industriellen Märkten, Wiesbaden.
Richter, Rudolf/ Furubotn, Erik (1999): Neue Institutionenökonomik, Tübingen.
Ripperger, Tanja (1998): Ökonomik des Vertrauens, Tübingen.
San Martín, Sonia/ Camarero, Carmen (2005): Consumer Reactions to Firm Signals in Asymmetric Relationships, Journal of Service Research, 8(1), S. 79–97.
Sattler, Henrik (1991): Herkunfts-und Gütezeichen im Kaufentscheidungsprozeβ. Die Conjoint-Analyse der Bedeutungsmessung, Stuttgart.
Schade, Christian/ Schott, Eberhard (1993): Kontraktgüter im Marketing, Marketing-ZFP, 15(1), S. 15–25.
Spremann, Klaus (1990): Asymmetrische Information, Zeitschrift für Betriebswirtschaft, 60(5/6), S. 561–586.
Stauss, Bernd/ Scheuing, Eberhard E. (1994): Der Malcom Baldrige National Quality Award und seine Bedeutung als Managementkonzept, in: Qualitätsmanagement und Zertifizierung, hrsg. von Bernd Stauss, Wiesbaden, S. 303–332.
Weiber, Rolf/ Adler, Jost (1995): Informationsökonomisch begründete Typologisierung von Kaufprozessen, Zeitschrift für betriebswirtschaftliche Forschung, 47(1), S. 43–65.
Weisenfeld-Schenk, Ursula (1997): Die Nutzung von Zertifikaten als Signal für Produktqualität, Zeitschrift für Betriebswirtschaft, 67(1), S. 21–39.
Williamson, Oliver E. (1975): Markets and Hierarchies: Analysis and Antitrust Implications, New York.
Woratschek, Herbert/ Roth, Stefan (2004): Informationsökonomischer Erklärungsansatz der Markenführung, in: Handbuch Markenführung: Kompendium zum erfolgreichen Markenmanagement; Strategien, Instrumente, Erfahrungen, hrsg. von Manfred Bruhn, 2. Aufl., Stuttgart, S. 347–370.
Editor information
Rights and permissions
Copyright information
© 2006 Deutsher Universitäts-Verlag | GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden
About this chapter
Cite this chapter
Hogreve, J., Wittko, O. (2006). Die Wirkungen von Zertifikaten auf das Kaufverhalten bei Dienstleistungsangeboten. In: Kleinaltenkamp, M. (eds) Innovatives Dienstleistungsmarketing in Theorie und Praxis. DUV. https://doi.org/10.1007/978-3-8350-9489-5_5
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8350-9489-5_5
Publisher Name: DUV
Print ISBN: 978-3-8350-0647-8
Online ISBN: 978-3-8350-9489-5
eBook Packages: Business and Economics (German Language)