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Journal of the Academy of Marketing Science
Erschienen in: Journal of the Academy of Marketing Science 1/2002

01.12.2002

The effect of customers' emotional responses to service failures on their recovery effort evaluations and satisfaction judgments

verfasst von: Amy K. Smith, Ruth N. Bolton

Erschienen in: Journal of the Academy of Marketing Science | Ausgabe 1/2002

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Metadaten
Titel
The effect of customers' emotional responses to service failures on their recovery effort evaluations and satisfaction judgments
verfasst von
Amy K. Smith
Ruth N. Bolton
Publikationsdatum
01.12.2002
Verlag
Springer-Verlag
Erschienen in
Journal of the Academy of Marketing Science / Ausgabe 1/2002
Print ISSN: 0092-0703
Elektronische ISSN: 1552-7824
DOI
https://doi.org/10.1177/03079450094298

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