Kurzfassung
Die Instandhaltung von Straßenbahnen unterliegt Planungsunsicherheiten hinsichtlich Umfang, Zeitpunkt und Dauer der Aufträge sowie benötigter Materialien. Nicht planbare Tätigkeiten wie Unfallinstandsetzungen und verdeckte Schäden beeinflussen nachfolgende und parallele Aufträge. Um Ressourcen und Materialien effizient einzusetzen, müssen Service-Provider durch organisatorische Maßnahmen reagieren. Einen Lösungsansatz stellt der Übertrag von Prinzipien, Methoden und Werkzeugen Ganzheitlicher Produktionssysteme auf den Service dar. In einem Praxisprojekt wurde eine Möglichkeit entwickelt, mit Shopfloor Management servicespezifische Probleme zu erkennen, zu lösen und die Auftragssteuerung zu verbessern.
Abstract
The maintenance of trams in stationary service shops is subject to planning uncertainties as regards extent, time, duration and the material required. Unpredictable jobs like accident repairs or hidden damages complicate the processing of orders. Thus, service providers have to take organizational measures to optimize the use of their resources and materials. One approach is to apply the principles, methods and tools of lean production systems to the service. During an industrial project, a method has been developed to identify service-specific problems, to solve them and to improve the job control by means of shopfloor management.
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