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Erschienen in:
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2015 | OriginalPaper | Buchkapitel

Linking CX Practices to Profitability

verfasst von : Philipp Klaus

Erschienen in: Measuring Customer Experience

Verlag: Palgrave Macmillan UK

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Researchers, managers, and consultants alike champion the notion that optimizing the customer experience is the key strategy for generating enhanced sales revenues, market share, and profitability. However, until now, there was no typology to assist us in the task of putting this notion to the test and establishing which strategies are the most profitable ones.

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Metadaten
Titel
Linking CX Practices to Profitability
verfasst von
Philipp Klaus
Copyright-Jahr
2015
Verlag
Palgrave Macmillan UK
Buch
Measuring Customer Experience

Print ISBN: 978-1-349-47734-0

Electronic ISBN: 978-1-137-37546-9

Copyright-Jahr: 2015

DOI
https://doi.org/10.1057/9781137375469_5