Erschienen in:

1997 | OriginalPaper | Buchkapitel

Lufthansa: Die Implementierung von Qualitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmen — eine systemische Perspektive

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Zunehmend wird sowohl in der Praxis als auch in der Wirtschaftsliteratur der Erfolg von Total Quality Management (TQM) in Frage gestellt. Die Kritik an dem TQM-Konzept richtet sich nicht gegen die Grundprinzipien des Qualitätsmanagements, das nach wie vor einen hohen Stellenwert in der Praxis hat. Das zeigt das allgemeine Bestreben der Unternehmen, eine entsprechende Qualitäts-Zertifizierung zu erreichen (z.B. Malcolm Baldrige National Quality Award, European Quality Award, ISO 9000 ff).

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