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Erschienen in:
2015 | OriginalPaper | Buchkapitel
Machtspiele
verfasst von : Stefanie Burgmaier, Stefanie Hüthig
Erschienen in: BANKMAGAZIN – Jahrgang 2011
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Neulich in Facebook: Ein Posting einer Bank verweist, nicht ganz ohne Schadenfreude, auf ein weiteres Kreditinstitut in Social-Media-Nöten. Der Fall: Im August beschwert sich eine junge Frau in einem Eintrag in ihrem Blog über ihre langjährige Hausbank. Das betroffene Geldhaus reagiert mit einem Schreiben, in dem der Kundin ein „vorgemerkter“ Gesprächstermin mit ihrem Berater in der Filiale mitgeteilt wird. Neben dem eingescannten Brief der Bank veröffentlicht die junge Frau in ihrem Blog auch ihr Antwortschreiben.