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Erschienen in:
2016 | OriginalPaper | Buchkapitel
Managementansätze in der Literatur
verfasst von : Patricia Buchberger
Erschienen in: Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Sowohl in der Literatur als auch in der Praxis gibt es zahlreiche Konzepte, Methoden und Vorgehensweisen, um die Wettbewerbsfähigkeit zu stärken und Unternehmensprobleme zu lösen (Schmelzer und Sesselmann 2013, S. 17). Teilweise überschneiden sich die Ansätze, sind nur aus einer Weiterentwicklung älterer Methoden entstanden oder aus einer Kombination bereits bekannter Ansätze hervorgegangen. Ziel dieses Kapitels ist es daher, zunächst einen Überblick über kundenorientierte Ansätze zu schaffen, die sich zur Optimierung von Prozessen eignen.