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Über dieses Buch

Managing Online Reputation is a comprehensive look at online reputation management. Drawing on recent examples of organizations managing their online reputations effectively and ineffectively, it provides a practical and visual tool-kit of processes and techniques to help limit and respond effectively to negative situations on social media.

Inhaltsverzeichnis

Frontmatter

The New Abnormal

2015 | OriginalPaper | Buchkapitel

Chapter 1. The New Abnormal

Charlie Pownall

Understanding the Threats

Frontmatter

2015 | OriginalPaper | Buchkapitel

Chapter 2. Defining Online Reputation Threats

Charlie Pownall

2015 | OriginalPaper | Buchkapitel

Chapter 3. Strategic and Financial Threats

Charlie Pownall

2015 | OriginalPaper | Buchkapitel

Chapter 4. Social and Environmental Threats

Charlie Pownall

2015 | OriginalPaper | Buchkapitel

Chapter 5. Behavioral and Legal Threats

Charlie Pownall

2015 | OriginalPaper | Buchkapitel

Chapter 6. Operational and Technological Threats

Charlie Pownall

Managing Incidents

Frontmatter

2015 | OriginalPaper | Buchkapitel

Chapter 7. Formulating the Right Response

Charlie Pownall

2015 | OriginalPaper | Buchkapitel

Chapter 8. The Furious Customer

Charlie Pownall

2015 | OriginalPaper | Buchkapitel

Chapter 9. The Rogue Employee

Charlie Pownall

2015 | OriginalPaper | Buchkapitel

Chapter 10. The Committed Activist

Charlie Pownall

2015 | OriginalPaper | Buchkapitel

Chapter 11. The Hostile Journalist

Charlie Pownall

2015 | OriginalPaper | Buchkapitel

Chapter 12. The Backfiring Campaign

Charlie Pownall

Handling Crises

Frontmatter

2015 | OriginalPaper | Buchkapitel

Chapter 13. The Changing Face of Crises

Charlie Pownall

2015 | OriginalPaper | Buchkapitel

Chapter 14. Preparing for a Crisis

Charlie Pownall

2015 | OriginalPaper | Buchkapitel

Chapter 15. Responding to a Crisis

Charlie Pownall

2015 | OriginalPaper | Buchkapitel

Chapter 16. Recovering from a Crisis

Charlie Pownall

2015 | OriginalPaper | Buchkapitel

Epilogue

Charlie Pownall

Backmatter

Weitere Informationen

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Whitepaper

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