Skip to main content
Fachgebiete
Automobil + Motoren Bauwesen + Immobilien Business IT + Informatik Elektrotechnik + Elektronik Energie + Nachhaltigkeit Finance + Banking Management + Führung Marketing + Vertrieb Maschinenbau + Werkstoffe Versicherung + Risiko
DE
EN
Bücher
Zeitschriften
Themenseiten
Organisationspsychologie Projektmanagement Marketing Smart Manufacturing
Weitere Formate
Podcasts Webinare Technik Webinare Wirtschaft Kongresse Veranstaltungskalender Awards
Jetzt Einzelzugang starten
Zugang für Unternehmen
Referenzkunden
SLX-Digitalkonferenz: Zukunftswerkstatt 2024

Mehr Umsatz mit Top-Kontakten

Am 7. Mai erfahren Sie, wie Vertriebsteams Leadgenerierung, Leadnurturing und Leadstrategien effizient steuern können.
Erweiterte Suche
Anmelden
nach oben
Erschienen in:
Introduction Kapitel lesen Erstes Kapitel lesen

2017 | OriginalPaper | Buchkapitel

7. Managing Service Delivery

verfasst von : Petri Helo, Angappa Gunasekaran, Anna Rymaszewska

Erschienen in: Designing and Managing Industrial Product-Service Systems

Verlag: Springer International Publishing

Einloggen

Aktivieren Sie unsere intelligente Suche, um passende Fachinhalte oder Patente zu finden.

search-config
loading …

Abstract

Managing service delivery process requires a seamless flow from specifications (service-level agreements, SLAs) to operational performance metrics including the aspects of quality and flexibility. Coproduction challenges the delivery process as customer may own and control the physical asset. Managing the installed base and assets which are customer’s or third party’s property is a typical feature of advanced industrial services.

Sie haben noch keine Lizenz? Dann Informieren Sie sich jetzt über unsere Produkte:

Springer Professional "Wirtschaft+Technik"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Wirtschaft+Technik" erhalten Sie Zugriff auf:

  • über 102.000 Bücher
  • über 537 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

  • Automobil + Motoren
  • Bauwesen + Immobilien
  • Business IT + Informatik
  • Elektrotechnik + Elektronik
  • Energie + Nachhaltigkeit
  • Finance + Banking
  • Management + Führung
  • Marketing + Vertrieb
  • Maschinenbau + Werkstoffe
  • Versicherung + Risiko

Jetzt Wissensvorsprung sichern!

Jetzt informieren

Springer Professional "Wirtschaft"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Wirtschaft" erhalten Sie Zugriff auf:

  • über 67.000 Bücher
  • über 340 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

  • Bauwesen + Immobilien
  • Business IT + Informatik
  • Finance + Banking
  • Management + Führung
  • Marketing + Vertrieb
  • Versicherung + Risiko




Jetzt Wissensvorsprung sichern!

Jetzt informieren
Vorheriges Kapitel Service Delivery
Nächstes Kapitel Role of Technology in Servitization
Literatur
Beaumont N (2006) Service level agreements: an essential aspect of outsourcing. Serv Ind J 26(4):381–95CrossRef
Krikke HR, van Nunen JAEE, Zuidwijk RA, Kuik R (2004) E-business and circular supply chains: increased business opportunities by IT-based Customer oriented Return-flow Management. In: Fleischmann B, Klose A (eds) Distribution logistics: advanced solutions to practical problems, vol 544, Lecture notes in economics and mathematical systems. Springer, Berlin, pp 221–242CrossRef
Marilly E, Martinot O, Betgé-Brezetz S, Delègue G (2002) Requirements for service level agreement management. In: IP operations and management, 2002 IEEE workshop on, IEEE, pp 57–62
Oliva R, Kallenberg R (2003) Managing the transition from products to services. Int J Serv Ind Manag 14(2):160–172CrossRef
Parasuraman A, Berry LL, Zeithaml V (1991) Understanding, measuring and improving service quality: Findings from a multiphase research program. In: Brown W, Gummesson E, Edvardsson B, Gustavsson B (eds) Service quality. multidisciplinary and multinational perspectives. Lexington Books, Lexington, pp 253–268
Paschke A, Schnappinger-Gerull E (2006) A categorization scheme for SLA metrics. Serv Orient Electron Commer 80:25–40
Robotis A, Bhattacharya S, Van Wassenhove LN (2012) Lifecycle pricing for installed base management with constrained capacity and remanufacturing. Prod Oper Manag 21(2):236–252CrossRef
Van Looy B, Gemmel P, Dierdonck R (2003) Services management: an integrated approach. Pearson Education, Harlow
Vukelja E, Runje B (2014) Quality service evaluation through the system of complaints and praise. Interdiscip Descr Complex Syst 12(1):78–91, Academic Search Elite, EBSCOhost. Accessed 9 Feb 2016CrossRef
Metadaten
Titel
Managing Service Delivery
verfasst von
Petri Helo
Angappa Gunasekaran
Anna Rymaszewska
Copyright-Jahr
2017
Buch
Designing and Managing Industrial Product-Service Systems

Print ISBN: 978-3-319-40429-5

Electronic ISBN: 978-3-319-40430-1

Copyright-Jahr: 2017

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-319-40430-1_7