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Erschienen in:

2024 | OriginalPaper | Buchkapitel

10. Marketing Controlling in Customer-Dominant Logic

verfasst von : Manfred Bruhn, Maxim Saleschus, Karsten Hadwich

Erschienen in: Customer-Dominant Logic

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Abstract

Customer-dominant marketing controlling ensures the effectiveness and efficiency of customer-dominant management through its information, planning, coordination, and control functions. It is necessary to implement an integrated control along the chain links of the customer-dominant success chain and to consistently implement thinking in the customer ecosystem by involving actors in the customer ecosystem in one’s own controlling activities. This requires continuous control of the customer-dominant orientation of the provider, the attractiveness of the integration offers, the actual integration in the customer ecosystem, and the success of the provider integration through the use of customer performance indicators. The approaches and methods of pre-economic feature-, event-, and problem-oriented control as well as single- and multi-period economic procedures are presented in this chapter, taking into account a content and methodological modification to the provider integration.

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Titel: Marketing Controlling in Customer-Dominant Logic
verfasst von: Manfred Bruhn
Maxim Saleschus
Karsten Hadwich
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
Buch: Customer-Dominant Logic
Print ISBN: 978-3-658-45351-0

Electronic ISBN: 978-3-658-45352-7

Copyright-Jahr: 2024
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-45352-7_10