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Marketing Engineering im E-Commerce – den Kunden in den Fokus des Dialogs rücken

  • 2017
  • OriginalPaper
  • Buchkapitel
Erschienen in:
Verfasst von
Stefan von Lieven
Sebastian Pieper
Erschienen in
Praxis der Personalisierung im Handel
Verlag
Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Kunden erwarten heute eine Marketing- und Servicekommunikation, die individuell, personalisiert, wertschätzend, schnell und nützlich ist. Doch was bedeuten diese Anforderungen für Unternehmen? Welche Herausforderungen müssen E-Commerce-Unternehmen bewältigen, um kundenzentriert diese Fähigkeiten zu erlangen? Und wie lassen sich die operativen Hürden in der Praxis überwinden? Welche Bedeutung haben 360-Grad-Kundensicht, operative Geschwindigkeit, Timing und Kontext dabei? Im folgenden Kapitel erfahren Sie, wie Sie Ihren Kundendialog strukturiert verbessern, die heutigen Anforderungen von Kunden erfüllen und Ihr Marketing so erfolgreicher machen.

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Vorheriges Kapitel Personalisierung im Onlinehandel: Bestandsaufnahme und Ausblick
Nächstes Kapitel Ein Reifegradmodell für die Personalisierung im E-Commerce
Titel
Marketing Engineering im E-Commerce – den Kunden in den Fokus des Dialogs rücken
Verfasst von
Stefan von Lieven
Sebastian Pieper
Copyright-Jahr
2017
Buch
Praxis der Personalisierung im Handel

Print ISBN: 978-3-658-16243-6

Electronic ISBN: 978-3-658-16244-3

Copyright-Jahr: 2017

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-16244-3_2
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