2008 | OriginalPaper | Buchkapitel
Marketing’s Job
verfasst von : Willem Burgers, Ph.D.
Erschienen in: Marketing Revealed
Verlag: Palgrave Macmillan UK
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It is marketing’s job to create great customers. Companies need to define and measure customer quality, and link marketing managers’ rewards to maintaining and improving customer quality. As products are becoming more and more commoditized, competitive advantage increasingly will rest on differences in customer quality.