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2023 | OriginalPaper | Buchkapitel

4. Marketing, Vertrieb, Kundenservice

verfasst von : Ralf T. Kreutzer

Erschienen in: Künstliche Intelligenz verstehen

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Das Kapitel behandelt die Kunden-Unternehmen-Erwartungsmatrix als Orientierungsrahmen für den Einsatz von Künstlicher Intelligenz im Marketing, Vertrieb und Kundenservice. Es wird erläutert, wie Unternehmen und Kundenanforderungen in Einklang gebracht werden können, um den Einsatz von KI effektiv zu gestalten. Die Matrix hilft dabei, systematisch zu ermitteln, in welchem Ausmaß Unternehmensprozesse auf Kunden- oder Unternehmensanforderungen einzahlen. Besondere Aufmerksamkeit wird den Feldern 'Eliminate', 'Automate' und 'Simplify' geschenkt, die jeweils unterschiedliche Ansätze zur Optimierung von Prozessen bieten. Im Feld 'Leverage' wird die Bedeutung der Investition in bestehende Prozesse betont, um die vorhandenen Potenziale auszuschöpfen. Praktische Beispiele und Empfehlungen für den Einsatz von KI-gestützten Empfehlungssystemen und Chatbots runden das Kapitel ab. Es wird auch auf die Herausforderungen und Potenziale des Einsatzes von Sprachmodellen wie ChatGPT eingegangen, wobei die Notwendigkeit einer sorgfältigen Überwachung und ethischen Nutzung betont wird.
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Metadaten
Titel
Marketing, Vertrieb, Kundenservice
verfasst von
Ralf T. Kreutzer
Copyright-Jahr
2023
Buch
Künstliche Intelligenz verstehen

Print ISBN: 978-3-658-42597-5

Electronic ISBN: 978-3-658-42598-2

Copyright-Jahr: 2023

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-42598-2_4

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