nach oben

Erschienen in:

2018 | OriginalPaper | Buchkapitel

17. Marketingcontrolling

verfasst von : Christopher Holl

Erschienen in: Marketing für Kanzleien und Wirtschaftsprüfer

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

Einloggen

Aktivieren Sie unsere intelligente Suche, um passende Fachinhalte oder Patente zu finden.

search-config

KI-gestützte Suche

Aus

Zusammenfassung

So wie das Controlling in Kanzleien auch heute noch häufig auf die Verarbeitung von Informationen in Form von Zahlen aus dem Rechnungswesen reduziert wird, verstehen viele Marketing lediglich als Kommunikationsmaßnahmen. Diese Sichtweise greift jedoch zu kurz, wenn Controlling als Teil des Führungs- und Steuerungssystems und Marketing als „marktorientierte Unternehmensführung“ verstanden wird. Um zu beurteilen, ob ein Markteintritt Sinn macht oder um zu bestimmen, welchen Umfang und welche Ausprägung die Leistungsmerkmale des eigenen Dienstleistungsangebotes haben sollen, ist eine 360°-Betrachtung notwendig, die alle relevanten externen und internen Informationen einbezieht. Marketingcontrolling ist in diesem Sinne die Steuerung einer marktorientieren Kanzleiführung auf allen Ebenen.

Sie haben noch keine Lizenz? Dann Informieren Sie sich jetzt über unsere Produkte:

Springer Professional "Wirtschaft+Technik"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Wirtschaft+Technik" erhalten Sie Zugriff auf:

über 102.000 Bücher
über 537 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

Automobil + Motoren
Bauwesen + Immobilien
Business IT + Informatik
Elektrotechnik + Elektronik
Energie + Nachhaltigkeit
Finance + Banking
Management + Führung
Marketing + Vertrieb
Maschinenbau + Werkstoffe
Versicherung + Risiko

Jetzt Wissensvorsprung sichern!

Jetzt informieren

Springer Professional "Wirtschaft"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Wirtschaft" erhalten Sie Zugriff auf:

über 67.000 Bücher
über 340 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

Bauwesen + Immobilien
Business IT + Informatik
Finance + Banking
Management + Führung
Marketing + Vertrieb
Versicherung + Risiko

Jetzt Wissensvorsprung sichern!

Jetzt informieren

Vorheriges Kapitel Prozessmanagement in Marketing und Business Development

Nächstes Kapitel Internationales Marketing

Anthony (1965, S. 28).

Meffert et al. (2012, S. 13 f.) Dort wird Marketing als duales Führungskonzept beschrieben.

Vgl. zu den Controllingfunktionen: Köhler (1993, S. 262) oder Meffert und Bruhn (2006, S. 722 ff.).

Horváth (2009, S. 125).

Vgl. Müller-Stewens und Lechner (2005, S. 186 f.), zitiert werden Kotler (1994), Johnson und Scholes (1997, S. 123), Kuss und Tomczak (1998, S. 54 f.).

Vgl. Müller-Stewens und Lechner (2005, S. 197).

Vgl. Müller-Stewens und Lechner (2005, S. 212, 356 ff.).

Vgl. Porter (1980).

Vgl. zu den folgenden Ausführungen Müller-Stewens und Lechner (2005, S. 189 ff.).

Chambers et al. (1998).

Vgl. Kerth et al. (2007, S. 204).

Vgl. Müller-Stewens und Lechner (2005, S. 268 ff.).

Vgl. zum Konzept der Transaktionskosten: Coase (1937) und Williamson (1975).

Vgl.u. a. Kotler und Bliemel (1995).

Vgl. Müller-Stewens und Lechner (2005, S. 300 ff.); zur BCG-Matrix vgl. Hedley (1977); zur McKinsey-Matrix vgl. Clifford et al. (1975, S. 2 ff.).

Vgl. Müller-Stewens und Lechner (2005, S. 303).

Vgl. zu den vorangegangenen Ausführungen Müller-Stewens und Lechner (2005, S. 212 ff.), Grant (1998, S. 128 ff.).

Vgl. Köhler (1993, S. 338 ff.), Busse von Colbe und Laßmann (1990, S. 43 ff.).

Vgl. für eine umfassendere Darstellung der Deckungsbeitragsrechnung Wöhe (1996, S. 1313 ff.).

Vgl. für die nachfolgenden, nicht abschließenden Determinanten: Tewes (2003, S. 76 ff.) und Meffert und Bruhn (2006, S. 750 ff.) Zur Möglichkeit, den Mandantenwert im Rahmen einer mehrperiodischen Kontrolle zu analysieren, sei auf die verschiedenen Verfahren der Ermittlung des Customer Lifetime Value (CLV) verwiesen, vgl. Meffert und Bruhn (2006, S. 743 ff.).

Vgl. Heskett et al. (1994).

Meffert und Bruhn (2006, S. 389) ergänzen den Marketing-Mix für Dienstleistungsunternehmen noch um die Personalpolitik; siehe u. a. dort eine umfassende Darstellung des Marketing-Mix im Einsatz. Magrath (1986, S. 45), zit. n. Meffert und Bruhn (2006, S. 388) ergänzt zudem noch Prozesse und physische Fazilitäten, sodass aus den bekannten „4 Ps“ bis zu „7 Ps“ werden.

vgl. für die in der Marktforschung häufig eingesetzten multivariaten Analysemethoden wie der multidimensionalen Skalierung: Backhaus et al. (2006).

Vgl. Schedl und Heß (2010, S. 472).

Im Internet lässt sich eine Vielzahl von Kennzahlen finden, die im Salesbereich Anwendung finden können.

Kaplan und Norton (1997).

Heskett et al. (1994).

Maister (1997).

Vgl. für einen ähnlichen Ansatz: Fluri und Weibel (1999).

Vgl. Kaplan und Norton (1997).

Vgl. Heskett et al. (1994).

Vgl. Maister (1997, S. 32 ff.).

Die Messung von Mandanten- und Mitarbeiterzufriedenheit ist für die Kanzleisteuerung im Sinne der Service Profit Chain und als Element des Qualitätsmanagements ein zentrales Element der marktorientierten Kanzleiführung. Es sei auf die umfassenden Ausführungen bei Meffert und Bruhn (2006, S. 285 ff.) verwiesen.

Anthony, R. N. 1965. Planning and control systems: A framework for analysis. Boston: Harvard University.

Backhaus, K., et al. 2006. Multivariate Analysemethoden: Eine anwendungsorientierte Einführung, 11. Aufl. Berlin: Springer.

Chambers, E. G., et al. 1998. The war for talent. The McKinsey Quarterly 3:44–57.

Clifford, D. et al. 1975. The game has changed. McKinsey Quarterly, Automn 2–21.

Coase, R. H. 1937. The nature of the firm. Economica 4 (16): 386–405.CrossRef

Colbe, W. B. von., und G. Laßmann. 1990. Betriebswirtschaftstheorie. Bd. 3. Investitionstheorie, 3. Aufl. Berlin: Springer.

Fluri, E., und P. Weibel. 1999. Strategisches Management von Professional Service Firms. In Professional Service Firms – Wie sich multinationale Dienstleister positionieren, Hrsg. G. Müller-Stewens, J. Drolshammer, und J. Kriegmeier, 157–186. Frankfurt a. M: Frankfurter Allgemeine Zeitung Verlag.

Grant, R. M. 1998. Contemporary strategy analysis: Concepts, techniques, applications, 3. Aufl. Malden: Blackwell Pub.

Hedley, B. 1977. Strategy and the business portfolio. Long Range Planning 10 (1): 9–15.CrossRef

Heskett, J. L., et al. 1994. Putting the service-profit chain to work. Harvard Business Review 72 (2): 164–174.

Heskett, J. L., W. E. Sasser, und L. A. Schlesinger. 1997. The service profit chain. How leading companies link profit and growth to loyality, satisfaction, and value. New York: Free Press.

Horváth, S. 2009. Controlling, 11. Aufl. München: Vahlen.

Johnson, G., und K. Scholes. 1997. Exploring corporate strategy, 4. Aufl. Harlow: Prentice Hall.

Kaplan, R., und D. Norton. 1997. Balanced Scorecard: Strategien erfolgreich umsetzen. Stuttgart: Schäffer-Poeschel.

Kerth, K., H. Asum, und K. P. Nührich. 2007. Die besten Strategietools in der Praxis, 2. Aufl. München: Hanser.

Köhler, R. 1993. Beiträge zum Marketingmanagement. Planung, Organisation, Controlling, 3. Aufl. Stuttgart: Poeschel Verlag.

Kotler, P. 1994. Marketing-Management, 8. Aufl. Upper Saddle River: Prentice Hall.

Kotler, P., und F. Bliemel. 1995. Marketing-Management, 8. Aufl. Stuttgart: Schäffer-Poeschel.

Kotler, P., et al. 2001. Principles of marketing, Third European Edition. London: Prentice Hall.

Kuss, A., und T. Tomczak. 1998. Marketingplanung. Wiesbaden: Gabler.

Magrath, A. J. 1986. When marketing services 4Ps are not enough. Business Horizons 29 (3): 44–50.CrossRef

Maister, D. 1997. Managing the profession al service firm. New York: Free Press.

Meffert, H., und M. Bruhn. 2006. Dienstleistungsmarketing: Grundlagen – Konzepte – Methoden, 5. Aufl. Wiesbaden: Gabler.

Meffert, H., C. Burmann, und M. Kirchgeorg. 2012. Marketing: Grundlagen marktorientierter Unternehmensführung, 11. Aufl. Wiesbaden: Gabler.CrossRef

Müller-Stewens, G., und C. Lechner. 2005. Strategisches Management. Wie strategische Initiativen zum Wandel führen, 3. Aufl. Stuttgart: Schäffer-Poeschel.

Porter, M. E. 1980. Competitive strategy: Techniques for analyzing industries and competitors. New York: Free Press.

Schedl, H. L., und P. Heß. 2010. Ertragssteigerungen durch effektives Preismanagement. Controlling 22 (89): 471–478.CrossRef

Tewes, M. 2003. Der Kundenwert im Marketing. Theoretische Hintergründe und Umsetzungsmöglichkeiten einer wert- und marktorientierten Unternehmensführung. Wiesbaden: Deutscher Universitätsverlag.

Williamson, Oliver E. 1975. Markets and hierarchies, analysis and antitrust implications: A study in the economics of internal organization. New York: Free Press.

Wöhe, Günther. 1996. Einführung in die allgemeine Betriebswirtschaftslehre, 19. Aufl. München: Vahlen.

Titel: Marketingcontrolling
verfasst von: Christopher Holl
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
Buch: Marketing für Kanzleien und Wirtschaftsprüfer
Print ISBN: 978-3-658-21747-1

Electronic ISBN: 978-3-658-21748-8

Copyright-Jahr: 2018
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-21748-8_17