Dieses Kapitel setzt sich mit der Marktforschung auseinander und wie mithilfe eines strukturierten Prozesses Einblicke in den Markt und das Konsumentenverhalten gewonnen werden können. Marktforschung ist somit der kontinuierliche Sparrings-Partner des Marketing-Managements. Mithilfe der Marktforschung können beispielsweise neue Kundenbedürfnisse erkannt, Marktsegmente quantifiziert oder auch Produkttests durchgeführt werden. Der Marktforschungsprozess in diesem Kapitel wird hierfür in fünf Schritte unterteilt: 1) Definition des Marktforschungsziels, 2) Design der Marktforschungsstudie, 3) Datenerhebung, 4) Datenanalyse und 5) Dokumentation der Marktforschung.
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