1. MarTech… The Via Dolorosa into Data-Driven Customer Interaction

Das Kapitel "MarTech... Die Via Dolorosa in die datengesteuerte Kundeninteraktion" taucht ein in die komplexe Welt der Marketingtechnologie oder MarTech, die über 14.000 Anwendungen umfasst. Es wird ein systematischer Ansatz eingeführt, um diese Tools in fünf funktionale Bereiche zu kategorisieren: Datenebene, Analytik, Marketing-Ressourcenmanagement, Orchestrierung und Kampagnenmanagement in mehreren Kanälen. Der Autor betont die Bedeutung dieses Plans, um gemeinsame Probleme wie Überlizenzierung und Kompetenzstreitigkeiten zu vermeiden. Das Kapitel untersucht auch die Entwicklung von Customer Data Platforms (CDPs) und Digital Experience Platforms (DXPs), wobei ihre Rolle im Datenmanagement und in der personalisierten Kundeninteraktion hervorgehoben wird. Darüber hinaus wird die Zukunft von MarTech diskutiert, einschließlich KI-gesteigerter Tools und der wachsenden Bedeutung von Zustimmungsmanagement und Social-Media-Plattformen. Basierend auf empirischen Daten aus dem Marketing Tech Monitor bietet dieses Kapitel wertvolle Erkenntnisse und praktische Anleitungen für Fachleute, die sich durch die komplexe MarTech-Landschaft bewegen.