Mastering CommTech
Unlocking the Potential of Digital Transformation in Corporate Communications
- 2025
- Buch
- Herausgegeben von
- Uwe Seebacher
- Jörg Forthmann
- Thomas Mickeleit
- Buchreihe
- Future of Business and Finance
- Verlag
- Springer Nature Switzerland
Über dieses Buch
Diese von über 30 Branchenexperten und Wissenschaftlern herausgegebene Sammlung untersucht, wie Kommunikationsabteilungen Prozesse digitalisieren können, um weiterhin zum Erfolg ihrer Unternehmen beizutragen. Es geht um Schlüsselfragen wie die Notwendigkeit der Digitalisierung der Unternehmenskommunikation, optimale Erfolgsdaten, KPI-Berichtslösungen und die Rolle von Data Storytelling und künstlicher Intelligenz. Darüber hinaus werden zukunftsrelevante Rollen und Fähigkeiten, wesentliche Werkzeuge und Trends sowie entscheidende Aspekte kommender Technologien behandelt, die die Welt der Unternehmenskommunikation zu verändern versprechen. Dieses Buch ist ein Pflichtlektüre für Praktiker auf allen Ebenen und dient als Referenz für eifrige MBA-Absolventen und Journalisten, die Unternehmenskommunikation als zukünftige Karriereoption erforschen möchten.
Mit KI übersetzt
Über dieses Buch
This edited collection by over 30 industry experts and scholars explores how communication departments can digitize processes to continue contributing to their companies' success. It deals with key questions such as the necessity of digitalizing corporate communication, optimal data for success, KPI reporting solutions, and the role of data storytelling and artificial intelligence. Additionally, it covers future-relevant roles and skills, essential tools and trends, and crucial aspects of upcoming technologies that promise to change the world of corporate communications. A must-read for practitioners at all levels, this book serves as a reference for keen MBA graduates and journalists who are keen to explore corporate communications as a future career option.
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Inhaltsverzeichnis
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Frontmatter
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Predicting Mastering CommTech for the Next Years
Uwe Seebacher, Thomas Mickeleit, Jörg ForthmannDieses Kapitel untersucht das transformative Potenzial der Kommunikationstechnologie (CommTech) in den kommenden Jahren und konzentriert sich dabei auf Predictive Intelligence (PI), Collective Intelligence (CI), Cultural Intelligence (CQ) und Nachhaltigkeit. Es untersucht, wie PI durch Hyperpersonalisierung, vorausschauende Entscheidungsfindung und dynamische Stakeholder-Reisen das Engagement der Stakeholder revolutionieren kann. Der Aufstieg von CI wird als Mittel zur Demokratisierung der Entscheidungsfindung und zur Förderung von Innovationen diskutiert, während CQ als unverzichtbar für die Bewältigung interkultureller Komplexitäten und die Förderung globaler Inklusivität hervorgehoben wird. Das Kapitel stellt den Emerald Deal vor, ein ganzheitliches Rahmenwerk zur Integration von Nachhaltigkeit in Unternehmenskommunikationsstrategien. Zukunftsszenarien, darunter autonome Kommunikationsökosysteme und die CommTech Singularity, werden ebenfalls untersucht. Das Kapitel schließt mit umsetzbaren Einsichten für Organisationen, die CommTech beherrschen, und betont die Bedeutung von Investitionen in KI und PI-Fähigkeiten, die Pflege einer Kultur des kontinuierlichen Lernens und die Übernahme von Nachhaltigkeit und Ethik. Durch die Nutzung dieser Prinzipien können Organisationen in einer zunehmend komplexen und vernetzten Welt florieren.KI-Generiert
Diese Zusammenfassung des Fachinhalts wurde mit Hilfe von KI generiert.
AbstractThis chapter charts the emerging frontier of Communication Technology (CommTech), offering a strategic outlook on how organizations can master the complex interplay of predictive, collective, and cultural intelligence (CQ) in the coming years. Predictive intelligence redefines communication by enabling hyper-personalization at scale, anticipatory decision-making, and dynamic stakeholder journeys. Collective intelligence fosters inclusive, crowd-powered strategy development and ethical collaboration, while CQ ensures communication resonates authentically across diverse global audiences. Central to this transformation is the Emerald Deal—a forward-looking framework that integrates sustainability into corporate communication through transparency, stakeholder alignment, and measurable impact. The chapter also explores future scenarios, from autonomous communication ecosystems to immersive stakeholder experiences, emphasizing the ethical imperative of responsible data use. By blending technological foresight with human-centric values, this chapter serves as a strategic guide for leaders to navigate and shape the next era of CommTech. -
Setting the Context and Creating Urgency
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Why Companies Need to Get Started with the Digital Transformation of their Communication
Thomas MickeleitDas Kapitel geht auf die entscheidende Notwendigkeit für Unternehmen ein, die digitale Transformation ihrer Kommunikationsstrategien einzuleiten, und hebt die zentrale Rolle von Daten in diesem Prozess hervor. Er beginnt mit einer Untersuchung des aktuellen Zustands der Datennutzung in der Kommunikation und stellt fest, dass Daten zwar immer wichtiger werden, aber viele Kommunikationsabteilungen anderen Unternehmensfunktionen bei der effektiven Nutzung hinterherhinken. Der Text benennt mehrere zentrale Hürden für die Digitalisierung, darunter mangelnde Umsetzungskompetenz, Markttransparenz für Technologiewerkzeuge und Datensilos, die einer funktionsübergreifenden Zusammenarbeit im Wege stehen. Es betont auch die Bedeutung strategischer Partnerschaften mit anderen Unternehmensfunktionen wie Marketing und IT, um diese Herausforderungen zu bewältigen und eine erfolgreiche digitale Transformation voranzutreiben. Das Kapitel schließt mit der Betonung der Notwendigkeit einer umfassenden Datenstrategie und der Bedeutung des Change Managements für den Erfolg der Digitalisierungsbemühungen. Indem es einen detaillierten Überblick über die aktuelle Landschaft bietet und praktische Lösungen anbietet, dient das Kapitel als wertvoller Leitfaden für Fachleute, die die Komplexität der digitalen Transformation in der Kommunikation bewältigen wollen.KI-Generiert
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AbstractThis article deals with the digitalization of communication departments. It not only presents the current status but also questions why a digital transformation is necessary at all. It also describes hurdles, such as a lack of implementation, project management, and data expertise, and provides recommendations on how to overcome them. The focus is on a master plan that paves the way for the complete digitalization of the communication value chain. -
Communications Is Not Immune to Digital Disruption
Interview Roundtable with Jon Iwata About the Status of CommTech, The Challenges that Digitalisation Creates and How to Overcome Them Thomas MickeleitIn dieser aufschlussreichen Diskussionsrunde erforschen Branchenführer die Entstehung und den aktuellen Stand von CommTech und heben sein Potenzial hervor, die Kommunikation zu revolutionieren. Das Gespräch geht auf die Herausforderungen ein, die von digitalen Umwälzungen ausgehen, und bietet Strategien zur Nutzung von Technologien, um diese Hürden zu überwinden. Zu den Schlüsselthemen zählen die Verlagerung von traditioneller Kommunikation hin zu CommTech, die Rolle von Daten und KI bei der Verbesserung des Engagements von Stakeholdern und die Bedeutung der Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Funktionen. Die Teilnehmer diskutieren auch über die Zukunft von CommTech und sein Potenzial, die Geschäftsergebnisse voranzutreiben. Die Diskussion endet mit einem Aufruf an die Kommunikatoren, eine neue Denkweise anzunehmen, die sich auf die Gestaltung des Verhaltens von Stakeholdern und die Förderung von Maßnahmen konzentriert. Dieses Kapitel bietet einen umfassenden Überblick über die Chancen und Herausforderungen der digitalen Transformation der Kommunikation und bietet wertvolle Erkenntnisse für Fachleute, die in einer sich ständig weiterentwickelnden Landschaft die Nase vorn haben wollen.KI-Generiert
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AbstractIn 2019, Page (formerly known as the Arthur W. Page Society) published the widely acclaimed study The CCO as Pacesetter. The study took a comprehensive look at the changing demands on chief communications officers, particularly from the perspective of CEOs. Digitalisation was and is high on the agenda. Not surprisingly, then, the impact of digitalisation on the communications profession and the opportunities it presents were a major theme of the report. It was in this context that the term CommTech and the descriptions of an organisation’s maturity level from professional to pathfinder to pacesetter emerged. The study was conducted by a Research Working Group chaired by Jon Iwata. Courtesy of the Page, we reprint the still highly topical CommTech chapters from the CCO as Pacesetter study with minor adjustments in this book.Thomas Mickeleit is responsible for compiling the content of this chapter.
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Introducing CommTech and Its Foundations
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The Stakeholder Journey as a Tool for Communication Management
Thomas Mickeleit, Paul Peters, Julian Pining, Michael Schmitz, Benita DaubeDas Kapitel befasst sich mit dem Stakeholder-Journey-Modell, einem strategischen Rahmen zur Verbesserung des Kommunikationsmanagements, der sich auf die Bedürfnisse und Interessen von Stakeholdern konzentriert. Er skizziert die vier Phasen der Reise: Aufmerksamkeit, Interesse, Wirkung und Verbindung, jeweils mit spezifischen Zielen und Schlüsselindikatoren. Der Text betont die Rolle digitaler Technologien, insbesondere CommTech, bei der Automatisierung und Personalisierung der Kommunikation, um das Verhalten von Stakeholdern zu beeinflussen. Außerdem werden die strukturellen und organisatorischen Voraussetzungen für die erfolgreiche Umsetzung der Stakeholder Journey diskutiert, einschließlich der Integration verschiedener Unternehmensbereiche und der Nutzung zentraler Plattformen zur Synchronisierung. Das Kapitel schließt mit einem praktischen Beispiel des Deutschen Instituts für Normung (DIN), das zeigt, wie die Stakeholder Journey in realen Szenarien eingesetzt werden kann, um signifikante Ergebnisse zu erzielen. Darüber hinaus befasst sie sich mit gemeinsamen Herausforderungen und bietet Lösungen zu ihrer Bewältigung, was sie zu einem umfassenden Leitfaden für Fachleute macht, die ihre Kommunikationsstrategien verbessern wollen.KI-Generiert
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AbstractIn an era of increasing content saturation driven by artificial intelligence and digital communication, organizations face heightened competition for stakeholder attention. This paper introduces the stakeholder journey model as a strategic framework to navigate this landscape by placing stakeholders at the center of corporate communication efforts. The model systematically outlines the phases of stakeholder engagement—from awareness to loyalty—emphasizing the importance of data-driven, personalized communication. By leveraging CommTech (Communication Technology) and aligning with the corporate value chain, organizations can enhance their communicative efficiency, measure impact, and foster long-term stakeholder relationships. Practical insights and case studies, such as the German Institute for Standardization’s AI roadmap, illustrate how the stakeholder journey toolkit enables scalable, targeted communication across diverse stakeholder groups. The paper highlights structural and organizational prerequisites for successful implementation, addressing challenges like silo thinking and technological integration. Ultimately, this research underscores the pivotal role of the stakeholder journey in driving corporate legitimacy, value creation, and sustainable competitive advantage. -
Data-Driven Controlling of Corporate Communications with CommTech
From Data and Metrics to KPIs and Reporting Christina Rettig, Antonia Eidner, Oliver Lönker, David WillmesAbstractCompanies are typically managed through key performance indicator (KPI) systems. However, communication KPIs are often overlooked. Today, however, CommTech enables the measurement of many aspects that were previously hidden. In this chapter, the authors argue that communication managers should actively engage with KPIs and reporting to strengthen their strategic position within the organisation. The chapter also provides a theoretical foundation and practical experiences to guide companies in approaching this topic. -
CommTech to Enable Data-Informed Decisions
Brittany PaxmanDieses Kapitel untersucht die transformative Kraft von CommTech, datengestützte Entscheidungen für Kommunikationsexperten zu ermöglichen. Er unterstreicht den allgemeinen "Data Slog" - den langwierigen Prozess der Datenbereinigung und -organisation, der die meiste Zeit in Anspruch nimmt - und schlägt einen Übergang zu einem effizienteren Modell vor, bei dem Technologie die grunzende Arbeit erledigt, was Zeit für aufschlussreiche Analysen freisetzt. Der Text geht auf vier Hauptvorteile von CommTech ein: den Zugriff auf die richtigen Daten, die Verringerung des Bemühens um Erkenntnisse, die Ermöglichung hypothesengestützter Entscheidungsfindung und die Förderung der vorausschauenden Kommunikationsintelligenz. Es bietet einen schrittweisen Ansatz für die Umsetzung von CommTech, von der Identifizierung von Erfolgsmessgrößen und taktischen Maßnahmen bis hin zur Durchführung von Priorisierungsanalysen und der Änderung von Strategien auf Grundlage von Datenerkenntnissen. Beispiele aus der realen Welt, wie etwa ein Fortune-50-Technologieunternehmen und eine gemeinnützige Organisation mit Sitz in den USA, veranschaulichen die praktische Anwendung dieser Konzepte. In diesem Kapitel werden auch die Rolle der Automatisierung und Markierung bei der Optimierung der Datenanalyse und das Potenzial vorausschauender Intelligenz bei der strategischen Entscheidungsfindung diskutiert. Am Ende werden die Leser verstehen, wie sie CommTech nutzen können, um die Effizienz und Effektivität ihrer Kommunikationsstrategien zu verbessern, letztlich bessere Ergebnisse zu erzielen und der Konkurrenz voraus zu bleiben.KI-Generiert
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AbstractIn the evolving landscape of corporate communications, the effective use of CommTech can empower organizations to make data-informed decisions. Brittany Paxman highlights the transformative potential of technology in overcoming the “Data Slog”—a time-intensive process of data cleaning and organization that limits actionable insights. CommTech offers a solution by flipping this ratio, enabling communicators to spend less time on mundane tasks and more on strategic analysis.By integrating key technologies such as media monitoring, social media analytics, and perception surveys, organizations can align data sources with strategic goals, facilitating hypothesis-driven decision-making and predictive Communication Intelligence. Real-world applications, such as a Fortune 50 technology company’s use of data to enhance reputation, illustrate the benefits of streamlined CommTech workflows. The case study showcases how granular, frequent data collection and prioritization analysis led to measurable improvements in key reputation metrics. This paper emphasizes the necessity of automation, tagging systems, and predictive modeling to drive efficiency and performance in communications. By adopting a structured approach to CommTech implementation, organizations can reduce inefficiencies, derive actionable insights, and foster strategic alignment across functions. -
Media Analytics: No Data, No CommTech
Visualizing the Impact of Corporate Communications Along the Stakeholder Journey Jörg Forthmann, Lothar RolkeDieses Kapitel geht auf die entscheidende Rolle der Medienanalyse in der Unternehmenskommunikation ein und betont die Notwendigkeit datengestützter Strategien, um Stakeholder wirksam einzubinden. Er untersucht das Konzept der Stakeholder-Reise und zeigt auf, wie gezielte Datenerhebung und -analyse die Effektivität der Kommunikation steigern und Wirkung zeigen kann. Der Text befasst sich auch mit den aktuellen Herausforderungen in der Medienanalyse, einschließlich der Kluft zwischen strategischen Zielen und praktischer Umsetzung sowie den Grenzen traditioneller Methoden. Er diskutiert das Potenzial von CommTech und künstlicher Intelligenz, die Medienanalyse zu revolutionieren, und bietet Einblicke, wie diese Technologien tiefere, besser umsetzbare Daten liefern können. Das Kapitel schließt mit einem Blick in die Zukunft der Medienanalyse und betont die Bedeutung der Einführung neuer Technologien, um wettbewerbsfähig zu bleiben und die sich wandelnden Bedürfnisse der Stakeholder zu erfüllen.KI-Generiert
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AbstractThis chapter explores the transformative role of CommTech (Communication Technology) in professionalizing corporate communications by utilizing data-driven insights across the stakeholder journey. By mapping out touchpoints and individualizing communication, CommTech enables a deeper understanding of stakeholder behaviors, allowing organizations to enhance communication effectiveness. Through systematic data collection and analysis, communication departments can measure impact at each stage—from initial awareness to advocacy—thus optimizing stakeholder engagement. Current practices, however, reveal a gap between the strategic vision of CommTech and practical implementation, as many communication professionals lack the necessary tools for effective media analysis and impact measurement. Leading examples of CommTech adoption show promising improvements in efficiency, productivity, and cost savings, motivating other departments to invest in data-driven communication models. Emerging AI technologies are becoming critical, enabling real-time analysis and integration of insights across organizational functions. This chapter positions CommTech as a pivotal tool for corporate communicators, aligning communication strategies with business outcomes and offering a roadmap for future advancements in the field.
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Data-Driven Approaches and Storytelling
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Holistic Data Storytelling: A Framework for Individualised, Efficient and Effective Communication With Stakeholders
Annette Siragusano, Paul Peters, Lena Wouters, Christian Krause, Valentina Wiedemann, Uwe SeebacherDieses Kapitel geht der entscheidenden Rolle ganzheitlicher Datenerfassung in der modernen Unternehmenskommunikation nach und unterstreicht ihr Potenzial, die Herausforderungen der modernen digitalen Landschaft zu bewältigen. Er untersucht die strategische Vorbereitungsphase und betont, wie wichtig es ist, die Interessen der Stakeholder mit denen der Unternehmen durch Agenda-Setting und Surfen in Einklang zu bringen. Der Text bietet auch Einblicke in die operative Themenüberwachung und stellt sicher, dass Kommunikationsstrategien relevant bleiben und auf aktuelle Trends reagieren. Darüber hinaus wird die Produktionsphase diskutiert und praktische Tipps für die Erstellung ansprechender Inhalte gegeben, die auf verschiedene Stakeholdergruppen und Kanäle zugeschnitten sind. Die Verteilungs- und Überwachungsphase wird untersucht, wobei der Schwerpunkt auf der Nutzung von Daten zur Optimierung des Timings und der Auswirkungen von Kommunikationsbemühungen liegt. Schließlich unterstreicht das Kapitel die Bedeutung einer kontinuierlichen Verbesserung durch Kaizen, um sicherzustellen, dass sich Kommunikationsstrategien mit der Zeit weiterentwickeln und verbessern. Durch die Integration von KI und Daten entlang der gesamten kommunikativen Wertschöpfungskette zielt dieses Rahmenwerk darauf ab, die Effizienz und Effektivität der Unternehmenskommunikation zu steigern und letztlich ein stärkeres Engagement der Stakeholder und eine fundierte Entscheidungsfindung zu fördern.KI-Generiert
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AbstractThe memory of stories brings a smile to many of our faces and brings back memories. Well-told stories excite, generate attention and are remembered. This is what storytelling takes advantage of. But can exciting stories be combined with data? The increasing digitalisation produces more and more data that can be used for communication itself and the design of communication processes. Starting with strategy development, theme scouting, through content creation to distribution: data offers communication experts an almost inexhaustible potential to work better and more targeted every day. Holistically operated, data storytelling—so the thesis of the authors—can enable efficient and effective communication tailored to stakeholders. Here, a framework is presented that shows how this can be achieved, and that is intended to inspire to get started. -
Understanding Consumer Conversations Around Brands: Lexical Analysis of Select Brand Campaigns
Aditi Mudgal, Amendra PandeyDieses Kapitel taucht in die komplexe Welt der Verbrauchergespräche rund um Marken ein und konzentriert sich auf die lexikalische Analyse ausgewählter Markenkampagnen. Die Studie unterstreicht die Bedeutung der narrativen Werbung für die Gestaltung der Wahrnehmungen und Gefühle der Verbraucher. Durch die Entwicklung eines einzigartigen zweisprachigen Sentiment-Lexikons namens amLex leistet die Forschung einen neuartigen methodologischen Beitrag auf dem Gebiet der AIML. Die Analyse dreier wenig involvierter Produktmarken - Ariel, Vicks und All Out - zeigt, wie unterschiedliche Themen in erzählerischer Werbung unterschiedliche Gefühle hervorrufen. Die Studie nutzt fortschrittliche Sentiment-Analysetechniken, um die Wahrnehmung der Verbraucher abzubilden und bietet so wertvolle Erkenntnisse für Vermarkter und Werbetreibende. Die Ergebnisse zeigen, dass Kampagnen zu sozialen Problemen, wie etwa Kampagnen zur Gleichstellung der Geschlechter und LGBTQ-Themen, besonders wirksam sind, wenn es darum geht, höhere Gefühle und Engagement zu wecken. Die Forschung diskutiert auch die strategischen Implikationen für die Kommunikationstechnologie und die Bedeutung der Einhaltung ethischer Überlegungen wie der DSGVO. Insgesamt bietet dieses Kapitel ein umfassendes Verständnis, wie lexikalische Analysen die Effektivität von Werbekampagnen steigern und zum breiteren Feld der Marketingliteratur beitragen können.KI-Generiert
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AbstractThe study presents a lexicon-based approach to interpret and map conversations around ads. User-generated online content poses a challenge for researchers and practitioners to understand consumers’ articulated responses to ads as well as the implications these may have for the brand. This study attempts to interpret the conversations consumers have around brand ads using the comments they have posted to each brand’s Meta (previously Facebook) page. We analyze these user conversations using lexical techniques to identify sentiment intensity patterns in the user’s response for particular themes of the ad. We discuss managerial implications of our findings, outline the scopes and limitations of the technique used, and seek new avenues to extend this research work.Methodology: The study uses sentiment analysis techniques conducted using self-developed bi-lingual lexicon “amLex.” -
Data-Driven Communication: Creating User-Centered Data Products for Communication Teams
Ramona Greiner, Melanie LammersDieses Kapitel untersucht die transformative Kraft der Datenanalyse in Kommunikation und PR und hebt ihre Rolle bei der Gestaltung von Strategien und der Förderung des Unternehmenserfolgs hervor. Sie geht den Herausforderungen nach, vor denen Kommunikationsabteilungen stehen, wenn sie datengestützte Ansätze verfolgen, wobei der Schwerpunkt auf regionalen Unterschieden und der Notwendigkeit maßgeschneiderter Strategien liegt. Der Text führt in das Konzept des Produktdenkens und seiner Anwendung bei der Schaffung wertorientierter Datenprodukte ein und betont benutzerzentrisches Design und iterative Entwicklung. Es bietet einen praktischen Ansatz zur Gestaltung von Kommunikationsanalytik-Dashboards in Workshops, um sicherzustellen, dass das Endprodukt die organisatorischen Ziele und die Bedürfnisse der Nutzer erfüllt. Das Kapitel behandelt auch die Werkzeug- und Datenlandschaft, skizziert die notwendigen Komponenten für ein modernes CommTech-Dashboard und die Bedeutung einer kontinuierlichen Verbesserung. Durch die Nutzung globaler Fallstudien und neuester Forschungsergebnisse bietet es umsetzbare Strategien zum Aufbau nachhaltiger, datenfokussierter Kommunikationsinfrastrukturen, die letztlich Profis helfen, sich in der Komplexität der modernen Landschaft zurechtzufinden.KI-Generiert
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AbstractThis chapter explores the growing role of data analytics in corporate communication and public relations. It shows how communication departments can use data-driven approaches to make better decisions, enhance the impact of their messages, and achieve lasting success. By introducing “Product Thinking” as a methodology, the chapter explains how “Data Products” can be developed to help communication teams plan and execute their strategies effectively. It also examines regional differences and challenges across Europe, the USA, and Asia, offering insights on how to build a data-driven culture that everyone can embrace. Additionally, it discusses practical ways to create user-centered dashboards and highlights the importance of an iterative design process that responds to user needs.
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Operationalizing and Automating Communication
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Communication Conversion Optimization (CCO): Leveraging CommTech for Performance Excellence
Bernd Trummer, Giovanna Nitsche, Paul Seebacher, Uwe SeebacherDieses Kapitel befasst sich mit der transformativen Kraft der Communication Conversion Optimization (CCO) in der Unternehmenskommunikation, angetrieben durch die Entwicklung von CommTech und die Notwendigkeit messbarer Ergebnisse. Er untersucht den Wandel von traditioneller, markenorientierter Kommunikation hin zu einem datengestützten, ergebnisorientierten Ansatz und betont dabei die Anwendung von Conversion Rate Optimization (CRO) -Techniken. Der Text skizziert die Kernprinzipien von CCO, einschließlich Publikumsanalyse, Touchpoint-Optimierung, Leistungskennzahlen und iterativen Tests, die alle durch KI und Predictive Intelligence (PI) verbessert werden. Eine bemerkenswerte Fallstudie von ItalManuf, einem italienischen produzierenden KMU, veranschaulicht die praktische Umsetzung von CCO-Strategien und zeigt signifikante Verbesserungen im internen und externen Kommunikationsengagement auf. Das Kapitel hebt auch die wesentlichen Komponenten eines Tech-Stacks für effektives CCO hervor, darunter Datenanalyseplattformen, A / B-Testtools, UX- und Journey-Mapping-Tools, Personalisierungssoftware und Feedback-Sammelplattformen. Durch die Integration dieser Elemente können Kommunikationsfachleute ihre Strategien optimieren, sich an den Unternehmenszielen ausrichten und greifbare Beiträge zum Unternehmenserfolg zeigen.KI-Generiert
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AbstractIn the evolving landscape of corporate communication, Conversion Rate Optimization (CRO) has emerged as a transformative approach for enhancing communication effectiveness and achieving measurable outcomes. Traditionally associated with marketing and sales, CRO principles are increasingly applicable within corporate communication, enabling professionals to drive engagement, foster trust, and align their efforts with organizational goals. This chapter explores the integration of CRO into corporate communication, providing a structured overview of key principles, strategies, and a recommended tech stack tailored to maximize communication performance. Key tools, such as data analytics, A/B testing, UX mapping, personalization software, and feedback collection platforms, form the foundation of a CRO-enabled CommTech stack. By adopting CRO methodologies—defining objectives, conducting baseline analysis, implementing iterative testing, and personalizing experiences—communication professionals can optimize their strategies for improved impact. Through practical examples and actionable insights, this chapter illustrates how CRO enhances the strategic value of corporate communication, aligning it more closely with business objectives and demonstrating its contribution to organizational success. -
Measuring the ROI of CommTech: Developing Metrics to Track Success in the Digital Age
Tuhin S. BanerjeeDieses Kapitel vertieft die Feinheiten der Messung des Return on Investment (ROI) für Kommunikationstechnologien (CommTech) im digitalen Zeitalter. Es beginnt damit, die Bedeutung von CommTech im modernen Geschäftsbetrieb hervorzuheben, von der internen Kommunikation bis hin zur Kundenbindung. Der Text untersucht dann verschiedene Messgrößen, um den Erfolg von CommTech nachzuvollziehen, darunter Benutzerakzeptanz, Systemleistung, Kundenzufriedenheit und geschäftliche Auswirkungen. Er diskutiert auch die Herausforderungen bei der Messung des ROI, wie die immateriellen Vorteile und Zuordnungsprobleme. Lösungen wie Customer Life Value (CLV) -Modelle, Sentiment Analysis und Attributionsmodelle werden vorgestellt, um diesen Herausforderungen zu begegnen. Das Kapitel schließt mit der Betonung der Notwendigkeit eines umfassenden Ansatzes zur Bewertung von CommTech-Investitionen, der kurz- und langfristige Maßnahmen kombiniert, um Kosten zu rechtfertigen und den Nutzen zu maximieren.KI-Generiert
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AbstractThe growing integration of Communication Technologies (CommTech) into organizational frameworks demands robust metrics to evaluate their effectiveness and justify their investment. This chapter examines the critical dimensions of measuring the return on investment (ROI) for CommTech, focusing on both quantitative and qualitative aspects. It introduces key performance indicators such as user adoption rates, system uptime, customer satisfaction (CSAT) indices, and cost-effectiveness metrics, providing a comprehensive toolkit for assessing CommTech initiatives.The complexities of ROI evaluation, including intangible benefits like brand equity, multi-touch attribution challenges, and the lagging impact of technological investments, are addressed. Advanced methodologies like customer lifetime value models, sentiment analysis, and attribution modeling are discussed as viable solutions for these challenges. By exploring dynamic metrics, benchmarking practices, and longitudinal studies, the chapter emphasizes the necessity of a forward-looking approach to measuring CommTech’s impact on organizational performance.Ultimately, this chapter underscores the strategic importance of aligning CommTech investments with business objectives, ensuring measurable outcomes that enhance communication effectiveness, operational efficiency, and stakeholder engagement in the digital age. -
Building a Corporate Agenda: Balancing Business Goals and Stakeholder Interests in Topic-Based Corporate Communications
Alena KirchenbauerDieses Kapitel untersucht den strategischen Einsatz themenbezogener Unternehmenskommunikation, um Geschäftsziele mit den Interessen von Stakeholdern in Einklang zu bringen. Es führt einen Rahmen zur Unterscheidung zwischen Kompetenz, Wettbewerbsfähigkeit und Kontextthemen ein und betont die Bedeutung von Kernthemen bei der Gestaltung der Unternehmensagenda. Der Text vertieft sich in die Integration von CommTech zur Automatisierung von Aktivitäten und Prozessen, wodurch die Kompatibilität des Berichtswesens mit der Sprache auf C-Ebene verbessert wird. Außerdem wird die Rolle der Überwachung und des Zuhörens in den sozialen Medien bei der Ermittlung und Priorisierung relevanter Themen diskutiert. Das Kapitel schließt mit der Vorstellung der Unternehmensagenda als dynamisches Planungstool, das sich mit aktuellen Ereignissen und öffentlichen Debatten weiterentwickelt und einen umfassenden Ansatz für themenbasierte Unternehmenskommunikation bietet.KI-Generiert
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AbstractThis chapter examines the growing importance of content-based approaches in corporate communications and proposes a theoretical framework for topic-based communication strategies. It aims to bridge the gap between communication goals derived from business objectives and stakeholder interests, facilitated by CommTech-based evaluation and topic- and segment-based communication approaches. This is particularly important as the corporate media landscape becomes more diverse and digital. The increased focus on online communication channels offers more opportunities in terms of 24/7 360-degree monitoring activities in the sense of Predictive Communication Intelligence, but also in terms of digitally mapping and tracking stakeholder interests throughout their journey.
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AI, Advanced Technologies, and Emerging Realities
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Artificial Intelligence in Corporate Communications: Areas of Application, Opportunities, Challenges and Ethical Guidelines
Volker M. Banholzer, Moritz Füser, Michael Maader, Thomas Massmann, Andreas Quest, Martin Regnet, Andreas Rossbach, Christof Schmid, Sascha Stoltenow, Richard Tigges, Lena Wouters, Stephan ZipperlenDieses Kapitel untersucht die transformativen Auswirkungen künstlicher Intelligenz (KI) auf die Unternehmenskommunikation und beleuchtet ihre Anwendungsbereiche, Chancen, Herausforderungen und ethischen Richtlinien. Zunächst wird untersucht, wie künstliche Intelligenz eingesetzt wird, um neue Kommunikationsanforderungen zu erfüllen, darunter die Automatisierung von Prozessen, Datenanalyse und den Einsatz prädiktiver Intelligenz. Der Text diskutiert die sich wandelnde Rolle der Kommunikatoren, das Potenzial künstlicher Intelligenz zur Steigerung der Kreativität und die sich entwickelnde Landschaft von Arbeitsplätzen in der Kommunikation. Es untersucht auch die Auswirkungen künstlicher Intelligenz auf die menschliche Kreativität und die Rolle von ChatGPT bei der Veränderung von CommTech. Das Kapitel bietet einen umfassenden Überblick über KI-Lösungen in der Unternehmenskommunikation, einschließlich ihres Einsatzes bei Überwachung, Content-Produktion und Vertrieb. Es untersucht auch den strategischen Beitrag der KI und ihre Auswirkungen auf das Ökosystem der Dienstleister. Der Text schließt mit einem Blick auf den aktuellen Stand der KI in der Kommunikationspraxis, einschließlich ihrer Verwendung bei der Texterstellung, der Videoproduktion und der Erzeugung kundenspezifischer Bild- und Videodateien.KI-Generiert
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AbstractIt arrived overnight: AI for everyone. After OpenAI presented its generative pre-trained transformers under the name GPT in November 2022, the first product called ChatGPT caused a worldwide sensation. Within just a few days, more than 100 million users were already using the program—the fastest growing platform of all time. Since then, Generative Artificial Intelligence (GenAI for short) has reached all areas of life and work and has had a disruptive effect like nothing before. Those whose job it is to generate content were quickly called onto the scene: Communications experts in the media, press departments and agencies. And when a powerful version of the text-to-image generator DALL-E was released in April 2022 after ChatGPT, it quickly became clear that GenAI would be able to do much more than just create texts. While we are thinking about areas of application for the new AI CommTech in practice, classic role models of communication have been called into question overnight. In this chapter, the authors shed light on the opportunities and challenges of GenAI and also take time for ethical reflection on the use of AI solutions.As chance would have it, this revolution took place in the midst of a pandemic and in times of war and crisis, when the economic situation of many companies was extremely tense. As a result, the two topics of efficiency pressure/cost-cutting measures/dismissals on the one hand and AI/automation/CommTech on the other involuntarily became a pair in the public debate. From the outset, GenAI was positioned not only as a booster of creativity, but also as a booster of efficiency. -
Case Study Predictive Communication Intelligence for Educational Institutions
Claudia Gabler, Tim Seebacher, Uwe SeebacherDiese Fallstudie geht der innovativen Anwendung von Predictive Communication Intelligence (PCI) in Bildungseinrichtungen nach und unterstreicht ihre Rolle bei der Optimierung des Engagements von Stakeholdern und der Effektivität der Kommunikation. Der Text untersucht den Implementierungsprozess, einschließlich Bedarfsermittlung, Datenintegration und der Anpassung von PCI-Modulen wie MessageConverter und CommRecommender. Außerdem werden die Herausforderungen und die Strategien zu ihrer Überwindung diskutiert, wie etwa die Gewährleistung des Datenschutzes und die Bekämpfung algorithmischer Verzerrungen. Die Studie kommt zu dem Schluss, dass erhebliche Vorteile realisiert wurden, darunter Zeiteinsparungen durch Automatisierung, verbesserte Kommunikationskonversionsraten, verbesserte Markensichtbarkeit und ein steiler Anstieg der Bewerbungen von Studenten. Darüber hinaus bietet es Einblicke in zukünftige Richtungen und Skalierbarkeit und betont das Potenzial der PCI, verschiedene Aspekte institutioneller Operationen über die Kommunikation hinaus zu transformieren.KI-Generiert
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AbstractThis chapter highlights the transformative benefits of Predictive Communication Intelligence (PCI) in educational institutions, focusing on efficiency, stakeholder engagement, and institutional visibility. The article describes a tested process for educational institutions on how to effectively deploy PCI for their sustainable competitive advantage. The research work was made jointly with a team of researchers from a student start-up from the University Munich of Applied Sciences using their Predictive Intelligence (PI) platform called Predictores.ai. PCI enables time savings through automation, enhances data-driven communication, and achieves higher conversion rates in outreach efforts. Key outcomes include a 50% reduction in manual communication processes, a 25% increase in engagement rates, and a 35% improvement in campaign conversions.Additionally, PCI boosts brand visibility, increases journal publications by 15–20%, raises student applications by 30%, and improves global university rankings. By aligning with key performance indicators, PCI establishes a benchmark for innovation and impact in academic communication, redefining success in higher education positioning. -
The Future of Influence: Transforming Lobbying With Predictive Intelligence and CommTech
Jörg Forthmann, Alexander Oswald, Uwe SeebacherDas Kapitel untersucht die transformativen Auswirkungen von Predictive Intelligence (PI) und Kommunikationstechnologie (CommTech) auf moderne Lobbying-Praktiken. Sie beginnt damit, Lobbyismus zu definieren und von Öffentlichkeitsarbeit und Interessenvertretung zu unterscheiden, wobei die Notwendigkeit von Präzision und Diskretion bei der Beeinflussung politischer Entscheidungen betont wird. Anschließend untersucht der Text die Herausforderungen des modernen Lobbyismus in einem digitalen Zeitalter, das von Fake News, isolierenden Blasenfiltern, aufkeimendem Populismus und Verschwörungstheorien geprägt ist. Es zeigt auf, wie CommTech Lösungen für diese Herausforderungen durch datengestützte Analyse, verbessertes Engagement der Stakeholder, Personalisierung und Transparenz anbietet. Das Kapitel stellt das Segment-Based Communication (SBC) Framework vor, das Botschaften an einzelne politische Entscheidungsträger zuschneidet, und das Maturity Model for Corporate Communication, das Predictive Analytics und Automation integriert, um präzise Zielgruppenausrichtung und Skalierbarkeit zu gewährleisten. Fallstudien aus den Bereichen Automobil, erneuerbare Energien und Pharma veranschaulichen die praktischen Vorteile der Integration von CommTech in Lobbystrategien. Das Kapitel schließt mit einer Skizze der zukünftigen Perspektiven des Lobbyismus durch KI und vorausschauende Intelligenz und betont die Bedeutung von Frühwarnsystemen, technologischen Trends und strategischen Vorteilen. Sie befasst sich auch mit den ethischen, transparenten und technologischen Herausforderungen, die mit vorausschauender Lobbyarbeit verbunden sind, und bietet Lösungen und bewährte Verfahren für verantwortungsbewusstes Lobbying.KI-Generiert
Diese Zusammenfassung des Fachinhalts wurde mit Hilfe von KI generiert.
AbstractIn an age defined by volatile political landscapes, heightened public scrutiny, and rapid digitalization, the intersection of Predictive Intelligence (PI) and Communication Technology (CommTech) has the potential to fundamentally reshape the future of lobbying and corporate advocacy. This paper introduces a groundbreaking process model that reimagines traditional lobbying by leveraging AI-driven predictive analytics, stakeholder mapping, and hyper-personalized engagement.This paper outlines a new framework that anticipates legislative shifts, aligns organizational interests with societal needs, and enhances transparency in lobbying processes. By merging big data, automation, and blockchain technologies, the proposed model ensures that lobbying strategies are not only effective but also ethical, measurable, and adaptive to evolving policy environments.Key insights are drawn from real-world implementations jointly realized with the EU-based research start-up Predictores.ai of Predictive Lobbying Intelligence (PLI), showcasing successful case studies across industries—from oil and gas to automotive and construction. This paper highlights how early adopters of predictive lobbying tools have gained competitive advantages, reduced regulatory risks, and shaped sustainable policies on global and national levels. By offering a blueprint for the next generation of corporate advocacy, this research invites policymakers, corporate leaders, and communication professionals to embrace the transformative power of PI. As lobbying transitions from reactive engagement to proactive influence, this paper asserts that organizations that integrate PI and CommTech will not only survive but lead the policy-shaping frontier of the twenty-first century. -
Fascination Metaverse
How Extended Realities Will Disrupt Corporate Communication Christof SchmidDieses Kapitel taucht ein in die faszinierende Welt des Metaversen und wie erweiterte Realitäten bereit sind, die Unternehmenskommunikation zu stören. Es beginnt mit der Erkundung des aktuellen Zustands metastasierender Technologien wie Virtual Reality (VR), Augmented Reality (AR) und Mixed Reality sowie ihres Potenzials, immersive Erfahrungen zu schaffen, die die Markenbindung und die Interaktion mit Stakeholdern verbessern. Der Text diskutiert die Entwicklung des Metaverses von seinen frühen Stadien bis zu seiner potenziellen Reife bis 2030 und hebt Schlüsseltechnologien wie Web3, räumliches Computing und künstliche Intelligenz hervor, die diesen Wandel vorantreiben. Praxisnahe Anwendungsbeispiele werden präsentiert, die zeigen, wie Unternehmen wie Gucci, Adidas und die Deutsche Telekom bereits metaverse Technologien für virtuelle Showrooms, immersive Events und Schulungsprogramme nutzen. Das Kapitel befasst sich auch mit den Herausforderungen und Chancen, die mit einer metastasierenden Übernahme einhergehen, einschließlich der Notwendigkeit fortschrittlicher Rechenleistung, benutzerfreundlicher Hardware und ethischer Überlegungen. Es schließt mit einer strategischen Roadmap für Unternehmen, die ihre metastasierende Reise beginnen wollen, und betont die Bedeutung von Planung, Experimenten und strategischen Partnerschaften. Dieser umfassende Überblick bietet wertvolle Erkenntnisse für Fachleute, die die Macht der Metaverse in der Unternehmenskommunikation verstehen und nutzbar machen wollen.KI-Generiert
Diese Zusammenfassung des Fachinhalts wurde mit Hilfe von KI generiert.
AbstractThe metaverse represents a transformative evolution in digital interaction, combining extended realities (XR), blockchain, artificial intelligence, and spatial computing to create immersive and interactive environments. This paper explores the potential of the metaverse to disrupt corporate communication, offering new avenues for brand storytelling, stakeholder engagement, virtual events, training, and personalized experiences. Despite the slow pace of mainstream adoption due to challenges such as hardware costs, network infrastructure, and ethical concerns about data privacy, the metaverse presents significant opportunities for innovation.Through real-world case studies, this paper highlights how early adopters in industries such as fashion, telecommunications, and transportation are utilizing metaverse technologies to enhance user experiences and build stronger connections with their audiences. Advanced metrics, including eye-tracking and user journey analysis, provide novel insights into user behavior, enabling unprecedented levels of personalization and engagement.The integration of AI and Web3 technologies further amplifies the metaverse’s potential, making immersive content creation and interaction more accessible. As the technology matures, companies that embrace early experimentation and strategic planning will position themselves as pioneers in the future of communication. The metaverse is not just a technological trend but a foundational shift poised to redefine the way businesses engage with their stakeholders, offering unparalleled opportunities for innovation and growth.
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Special Considerations and Human Elements
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Frontmatter
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Mastering Cultural Intelligence in the Era of CommTech and Predictive Communication Intelligence
Werner Krings, Alexander Nissen, Uwe SeebacherIm Zeitalter der schnellen Globalisierung und des digitalen Wandels ist Cultural Intelligence (CQ) für Organisationen, die in einer hypervernetzten Welt erfolgreich sein wollen, zu einer strategischen Notwendigkeit geworden. Dieses Kapitel untersucht, wie CQ, Kommunikationstechnologien (CommTech) und Predictive Communication Intelligence (PCI) zusammenarbeiten, um die Herausforderungen der Globalisierung und des digitalen Wandels zu bewältigen. Er geht auf die Grundlagen von CQ ein und beleuchtet seine vier Dimensionen: Dynamik, Wissen, Strategie und Handeln. Das Kapitel untersucht auch die strategische Bedeutung von CQ für den Aufbau von Vertrauen, die Abmilderung der Risiken von Fehlkommunikation und die Förderung der Inklusivität. Fallstudien aus der realen Welt zeigen, wie Unternehmen wie Globex Connect, Aurora HealthTech, Oceanis Logistics und Equinox Energy Solutions CQ erfolgreich in CommTech und PCI integriert haben, um ihre Kommunikationsstrategien zu verbessern. Das Kapitel schließt mit der Betonung der Zukunft von CQ in der vorausschauenden Kommunikation, der Vision kulturell bewusster KI und der Bedeutung eines Gleichgewichts zwischen Innovation und Empathie. Durch die Integration dieser Elemente können Organisationen kulturelle Komplexitäten bewältigen, Vertrauen aufbauen und Inklusivität fördern und so nachhaltiges Wachstum und Relevanz auf den globalen Märkten sicherstellen.KI-Generiert
Diese Zusammenfassung des Fachinhalts wurde mit Hilfe von KI generiert.
AbstractThis chapter discusses how cultural intelligence (CQ) and communication technology will be or have been integrated in a transformative way to lay the foundation for effective global communication in the digital era. It synthesizes the state-of-the-art theoretical framework and practical case studies to demonstrate how CQ enriches predictive systems for technological innovations to remain empathetic, inclusive, and adaptable to diverse cultural contexts.The chapter critically addresses a raft of challenges, from mitigating biases in AI algorithms and reconciling automation with cultural authenticity to overcoming organizational barriers to technological advancements. It flags protecting cultural identities, ensuring transparency in algorithms, and resisting the tendency toward cultural homogenization as ethical imperatives. It emphasizes the dual imperative through actionable frameworks: equipping individuals with CQ competencies while optimizing technological systems for cultural sensitivity.Applications such as culturally adaptive AI, neuro-cultural interfaces, and ethical governance frameworks for artificial intelligence are considered primary shapers for the future of predictive communication. Trust is developed, engagement is fostered, and resilience is developed within today’s globally interconnected landscape by embodying CQ within an organization’s CommTech and PCI.The chapter concludes with a call to action for organizations to elevate CQ as a strategic capability. Leaders can leverage the synergies arising among CQ, CommTech, and Predictive Communication Intelligence (PCI) to position themselves at the leading edge of both cultural and technological innovation with confidence and integrity through complexity. This is how organizations stay competitive in today’s diverse markets and set a bar for ethical and adaptive communication practices in the digital age. -
CEO Positioning: An Integral Part of Corporate Communication in the Digital Age
Berthold Baurek-KarlicDieses Kapitel befasst sich mit der transformativen Rolle von CEOs in der Unternehmenskommunikation und beleuchtet ihren Wandel von strategischen Führungspersönlichkeiten zu Markenbotschaftern und Vordenkern. Es untersucht die Herausforderungen und Chancen des digitalen Zeitalters, einschließlich des Aufstiegs der generativen künstlichen Intelligenz und der Bedeutung des Geschichtenerzählens für die Überwindung des Rauschens. Das Kapitel bietet eine detaillierte Fallstudie der Venionaire Capital AG, die zeigt, wie das Unternehmen digitale Kommunikationsstrategien nutzte, um eine starke Markenpräsenz aufzubauen. Schlüsselthemen sind die Entwicklung der Unternehmenskommunikation, die neue Rolle der CEOs, die Chancen und Risiken der digitalen CEO-Kommunikation und eine praktische Checkliste für eine effektive CEO-Positionierung. Das Kapitel schließt mit Einblicken in die Zukunft der Positionierung von CEO und betont die Bedeutung von Authentizität, strategischer Kommunikation und der Integration vorausschauender Intelligenz. Zusätzlich bietet es eine detaillierte Fallstudie zur Content-Strategie von Venionaire Capital, die zeigt, wie ein einzelnes YouTube-Video in verschiedene Content-Formate umgewandelt werden kann, um Reichweite und Wirkung zu maximieren. In diesem Kapitel wird auch die Wichtigkeit diskutiert, die richtige Zielgruppe anzusprechen und globale Netzwerke zu nutzen, um eine starke Markenpräsenz aufzubauen. Schließlich bietet es praktische Tipps für den Aufbau und die Optimierung eines YouTube-Kanals und unterstreicht die Bedeutung von Analytik, SEO und Publikumseinbindung.KI-Generiert
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AbstractThe digital age has fundamentally transformed corporate communication, reshaping the role of CEOs from strategic leaders to thought leaders and brand ambassadors. This chapter explores how CEOs can leverage contemporary communication technologies and strategies to build trust, establish authenticity, and drive engagement. The shift to real-time communication through platforms like LinkedIn and YouTube has amplified the CEO’s role as a public-facing influencer, capable of directly interacting with stakeholders and shaping perceptions.Key themes include the integration of storytelling techniques to enhance brand positioning, the application of predictive intelligence to optimize communication strategies, and the importance of authenticity in fostering connections. Drawing on case studies, such as Venionaire Capital’s innovative communication practices, the chapter demonstrates how digital tools and content strategies can amplify reach and establish a competitive edge. It also highlights the challenges, risks, and opportunities of CEO positioning in a saturated information landscape, emphasizing the need for consistency, clarity, and strategic focus. Ultimately, the chapter provides actionable insights for reengineering corporate communication, positioning CEOs as credible and influential voices in their industries.
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Tools and Practical Implementation
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The Perfect Communication Machine: Integrated, Topic-Centered, Data-Based
What Communicators Want from CommTech Tool Developers Barbara Bossmann, Thomas Massmann, Meike Ostermeier, Christof Schmid, Christopher Storck, Richard TiggesDieses Kapitel untersucht die Zukunft der Unternehmenskommunikation und betont die Notwendigkeit integrierter, themenzentrierter und datenbasierter Ansätze. Es skizziert eine Vision für eine digitale Plattform, die den gesamten Kommunikationsprozess von der Planung bis zur Leistungsmessung unterstützt. Die Autoren diskutieren die zunehmende Relevanz der Kommunikation in einer sich rasch verändernden Welt und die Notwendigkeit, die Effizienz der Kommunikationsabteilungen zu steigern. Das Kapitel gibt praktische Tipps zur Neuausrichtung von Kommunikationsprozessen und unterstreicht die Bedeutung einer integrierten, themenzentrierten und datenbasierten Kommunikation. Außerdem wird die Rolle der künstlichen Intelligenz bei der Verbesserung der Kommunikationsarbeit diskutiert und eine detaillierte Vision einer "perfekten Kommunikationsmaschine" präsentiert. Die Autoren betonen die Notwendigkeit einer ganzheitlichen, nahtlosen Software, die sich nahtlos in Geschäftsprozesse integriert und die Kommunikation eines Unternehmens auf eine neue Ebene hebt. Das Kapitel schließt mit einer Checkliste zur Einführung eines Kommunikationsinstruments und betont die Bedeutung einer gut vorbereiteten Digitalisierung, um Prozesse zu verbessern und neue Kooperationsmodelle zu unterstützen.KI-Generiert
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AbstractContemporary corporate communication is consistent across stakeholders, dialog-oriented, and data-based. It participates in social discourse, creates added value for addressees—and uses digitalization and AI to meet the increasing demands on its performance despite scarce resources. This requires tools for a wide range of applications: from data analysis and editorial tools to the complete automation of standardized communication processes. The range of such tools is growing by the day and is already confusing in some areas. A printed overview of the available products and services would already be out of date on the day of publication. In addition, the CommTech working group is committed to the principle of freedom of interest, which would have required a complete overview of the available offerings. Instead of formulating a list of countless solutions in an extremely segmented market, the authors of this chapter make a proposal for a “specification sheet” from communicators to developers of future CommTech tools.The authors are aware of the great importance of AI and its impact on various areas. They have therefore decided to devote a separate chapter to this topic. The following points will therefore focus primarily on the other fundamental aspects of the aforementioned “specifications.” The docking points for generative artificial intelligence are almost endless. -
Case Study “AP CommsMate”
Brand-Specific Content Creation with Generative AI at BASF Agricultural Solutions Mona Riemenschneider, Jan-Lukas KleinschmidtDieses Kapitel beschreibt die Entwicklung und Implementierung von AP CommsMate, einem KI-gestützten Kommunikationstool von BASF Agricultural Solutions. Der Text vertieft den strategischen Ansatz mit einem multidisziplinären Team, die technische Architektur, die Microsoft 365 Copilot und Azure OpenAI nutzt, und die Benutzeroberfläche, die für eine nahtlose Integration in bestehende Workflows konzipiert wurde. Es hebt die Fähigkeiten des Tools bei der Erstellung markenspezifischer Inhalte, der Gewährleistung konsistenter Nachrichtenübermittlung und der Unterstützung verschiedener Kommunikationskanäle hervor. Das Kapitel behandelt auch die Herausforderungen, vor denen wir stehen, wie Datensicherheit und Benutzerakzeptanz, und die Lehren, die wir aus dem Projekt gezogen haben. Die Schlussfolgerung betont das positive Feedback und das Potenzial für weitere Verbesserungen, einschließlich multimodaler Inhaltsgenerierung und autonomer Akteure. Die Leser erhalten Einblicke in die praktischen Anwendungen generativer KI in der Unternehmenskommunikation, die Bedeutung der Einbeziehung der Nutzer in die Werkzeugentwicklung und die Vorteile einer kontinuierlichen Verbesserung auf Grundlage von Community-Feedback.KI-Generiert
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AbstractThis chapter presents a comprehensive case study on the development and implementation of “AP CommsMate,” a brand- and target-specific content creation tool utilizing generative AI at BASF Agricultural Solutions. The primary objective was to create an AI solution that integrates thousands of communication assets into a high-performance and user-friendly chat interface. In the article, readers will find a practical step-by-step view on the tool’s early development, integration into existing workflows and continuous improvement. It describes the strategic approach and creative concept, which involved a multidisciplinary team from both in- and outside the company.This chapter also discusses the challenges faced along the way, such as ensuring up-to-date data availability and achieving user adoption through a carefully planned roll-out strategy as well as the first identified key benefits of the tool, including efficiency gains, consistent messaging, and increased information transparency and access.
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- Titel
- Mastering CommTech
- Herausgegeben von
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Uwe Seebacher
Jörg Forthmann
Thomas Mickeleit
- Copyright-Jahr
- 2025
- Verlag
- Springer Nature Switzerland
- Electronic ISBN
- 978-3-031-90302-1
- Print ISBN
- 978-3-031-90301-4
- DOI
- https://doi.org/10.1007/978-3-031-90302-1
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