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Erschienen in:
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2015 | OriginalPaper | Buchkapitel

Measuring Service Quality: To Tailor or not to Tailor?

verfasst von : Jessica Santos, Brian P. Mathews

Erschienen in: Global Perspectives in Marketing for the 21st Century

Verlag: Springer International Publishing

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Service quality measurements are often made by academics and practitioners using a standardised measuring instrument. It is apparent that different industries display their own peculiar characteristics and some argue for the tailoring of measurement. This research investigates the relative importance to consumers of ‘standard’ quality measurements versus those tailored for particular service contexts. Results indicate that questions tailored to, or unique to, particular industries typically achieve higher ratings than standard questions indicating tailoring to be desirable.

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Metadaten
Titel
Measuring Service Quality: To Tailor or not to Tailor?
verfasst von
Jessica Santos
Brian P. Mathews
Copyright-Jahr
2015
Buch
Global Perspectives in Marketing for the 21st Century

Print ISBN: 978-3-319-17355-9

Electronic ISBN: 978-3-319-17356-6

Copyright-Jahr: 2015

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-319-17356-6_59