Measuring Successful Digital Services by Identifying Active Users

Diese Arbeit ist eine erweiterte Version der Arbeit, die in [1] veröffentlicht wurde. Wir erweiterten unsere vorherige Arbeit um die vorgeschlagene Modelldarstellung und experimentellere Ergebnisse. Fast jeder Dienst in der gegenwärtigen Ära wird entweder mit Hilfe digitaler Dienste verwaltet oder betrieben, um die Aktivitäten ihrer Kunden zu verwalten. Daher gehen digitale Dienstleister auf unterschiedliche Weise mit den Nutzern ins Gespräch, um ihr Feedback über den Dienst zu erfahren. Traditionelle Methoden zum Verständnis der Nutzerzufriedenheit aufgrund ihres direkten Feedbacks oder ihrer Umfrage. Beide Methoden könnten aufgrund der begrenzten Nutzerbeteiligung zu verzerrten Ergebnissen führen. Daher könnte Wissensmanagement der Nutzeraktivitäten mit dem digitalen Dienst ein alternativer Ansatz zur Identifizierung zufriedener Nutzer sein. In der vorherigen Arbeit [1] haben wir ein datenwissenschaftliches Modell präsentiert. In dieser Arbeit wurden weitere Ergebnisse anhand des vorgeschlagenen datenwissenschaftlichen Modells präsentiert, um zu beweisen, dass das vorgeschlagene Modell praktikabel ist, um erfolgreiche digitale Dienste zu messen.