Skip to main content
Fachgebiete
Automobil + Motoren Bauwesen + Immobilien Business IT + Informatik Elektrotechnik + Elektronik Energie + Nachhaltigkeit Finance + Banking Management + Führung Marketing + Vertrieb Maschinenbau + Werkstoffe Versicherung + Risiko
DE
EN
Bücher
Zeitschriften
Themenseiten
Organisationspsychologie Projektmanagement Marketing Smart Manufacturing
Weitere Formate
Podcasts Webinare Technik Webinare Wirtschaft Kongresse Veranstaltungskalender Awards MyNewsletter Firmensuche
Jetzt Einzelzugang starten
Zugang für Unternehmen
Referenzkunden
Sustainability in Automotive

Gesamtlebenszyklus wird immer wichtiger

In der Digitalkonferenz am 5. Dezember 2024 geht es um die wachsende Bedeutung der Kreislaufwirtschaft in der Automobilindustrie und wie nachhaltige Werkstoffe sowie wiederverwendbare Komponenten dazu beitragen können.
Erweiterte Suche
Anmelden
nach oben
Erschienen in:
Kapitel lesen Erstes Kapitel lesen

2016 | OriginalPaper | Buchkapitel

14. Mehr Kundenorientierung durch Design

verfasst von : Julia Richter

Erschienen in: eHealth

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

Einloggen

Aktivieren Sie unsere intelligente Suche, um passende Fachinhalte oder Patente zu finden.

search-config
loading …

Zusammenfassung

Durch die zunehmende Globalisierung ist der Markt wesentlich schnelllebiger geworden. Neue Geschäftsmodelle und Startups bringen etablierte Key Player und ganze Branchen ins Wanken, sogar die klaren Grenzen zwischen Branchen verschwimmen. So brachte Amazon den klassischen Einzelhandel online. Heutzutage ist dieser Online-Shop nicht mehr aus dem Alltag wegzudenken. Airbnb kann als weiteres Beispiel genannt werden. Durch Airbnb kann jede Person zum Gastgeber werden und eigenen, ungenutzten Wohnraum als Unterkunft vermieten. Die Nutzer sparen nicht nur Geld, sondern lernen das Land und die Kultur in den Schuhen (Wohnung) der Einheimischen kennen. Auch die existierende Hotelindustrie hat das Potenzial dieses Geschäftsmodells erkannt und fühlt sich bedroht, weshalb sie bestehende Restriktionen nutzt, um das Wachstum des Unternehmens einzudämmen.

Sie haben noch keine Lizenz? Dann Informieren Sie sich jetzt über unsere Produkte:

Springer Professional "Wirtschaft+Technik"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Wirtschaft+Technik" erhalten Sie Zugriff auf:

  • über 102.000 Bücher
  • über 537 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

  • Automobil + Motoren
  • Bauwesen + Immobilien
  • Business IT + Informatik
  • Elektrotechnik + Elektronik
  • Energie + Nachhaltigkeit
  • Finance + Banking
  • Management + Führung
  • Marketing + Vertrieb
  • Maschinenbau + Werkstoffe
  • Versicherung + Risiko

Jetzt Wissensvorsprung sichern!

Jetzt informieren

Springer Professional "Technik"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Technik" erhalten Sie Zugriff auf:

  • über 67.000 Bücher
  • über 390 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

  • Automobil + Motoren
  • Bauwesen + Immobilien
  • Business IT + Informatik
  • Elektrotechnik + Elektronik
  • Energie + Nachhaltigkeit
  • Maschinenbau + Werkstoffe




 

Jetzt Wissensvorsprung sichern!

Jetzt informieren

Springer Professional "Wirtschaft"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Wirtschaft" erhalten Sie Zugriff auf:

  • über 67.000 Bücher
  • über 340 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

  • Bauwesen + Immobilien
  • Business IT + Informatik
  • Finance + Banking
  • Management + Führung
  • Marketing + Vertrieb
  • Versicherung + Risiko




Jetzt Wissensvorsprung sichern!

Jetzt informieren
Vorheriges Kapitel Geschäftsmodelle – das magische Dreieck aus Machbarkeit, Erwünschtheit und wirtschaftlicher Tragfähigkeit und die Schieflage in aktuellen eHealth- und AAL-Projekten
Nächstes Kapitel Customer Experience Management für mehr Kundenzufriedenheit und Loyalität
Fußnoten
1
Service Design Methoden können unter www.​servicedesigntoo​ls.​org aufgerufen werden. Das Buch „This is Service Design Thinking“ (Stickdorn/Schneider 2010) gibt einen detaillierten Überblock über Methoden und Fallbeispiele.
 
2
Einführung der Boom-Wow-Wow-Wow-Boom-Kurve durch Adam St. Lawrence von WorkPlayExperience, während eines Innovationsworkshops.
 
Literatur
Amersdorffer, D.; Bauhuber, F. & Oellrich, J. (2010): Das Social Web Internet, Gesellschaft, Tourismus, Zukunft. In: Amersdorffer, D.; Bauhuber, F.; Egger, R. & Oellrich, J. [Hrsg.]: Social Web im Tourismus. Heidelberg [u.a.]. Springer, S. 5–16
Kimbell, L. (2014): The Service Innovation Handbook. Amsterdam. BIS Publisher
Lovelock, C.H. & Gummesson, E. (2004): Whither Services Marketing? In Search of a New Paradigm and Fresh Perspectives. Journal of Service Research, Vol. 6 (5), S. 20–41CrossRef
Manning, H. & Bodine, K. (2012): Out side in – The Power of Putting Customers at the Center of Your Business. Las Vegas. Forrester Research/Amazon Publishing
Ostrom, A. L.; Bitner, M. J.; Brown, S. W.; Burkhard, K. A.; Goul, M.; Smith-Daniels, V.; Demirkan, H. & Rabinovich, E. (2010): Moving Forward and Making a Difference: Research Priorities for Science of Service. Journal of Service Research, Vol. 13 (4), S. 3.36
Stickdorn, M. & Schneider, J. (2010): This is Service Design Thinking. Amsterdam. BIS Publisher
Vargo, S. L. & Lusch, R. F. (2004): Evolving to a New Dominant Logic for Marketin. Journal of Marketing, Vol. 68 (Jan.), S. 1–17
Metadaten
Titel
Mehr Kundenorientierung durch Design
verfasst von
Julia Richter
Copyright-Jahr
2016
Buch
eHealth

Print ISBN: 978-3-658-12238-6

Electronic ISBN: 978-3-658-12239-3

Copyright-Jahr: 2016

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-12239-3_14

Premium Partner

    Bildnachweise