Mehrwert für den Kunden

In der Zeit der Massenproduktion war die akzeptierte Philosophie: „Was wir herstellen können, werden sie kaufen.“ Die Höhe des Gewinns, den Unternehmen erzielen konnten, wurde nur durch den Markt und durch die Kapazität ihrer Produktionsanlagen begrenzt. Agile Wettbewerber werden begrenzt durch die Geschwindigkeit, mit der sie Kundenbedürfnisse oder Gelegenheiten bestimmen und in Kombinationen aus Produkten und Dienstleistungen umwandeln können. So müssen die Marketingfunktionen neu bewertet werden. Waren sie früher die dritt- oder viertwichtigste Unternehmensaktivität, werden sie nun zur wichtigsten. Während ein Unternehmen in der Vergangenheit zuerst ein Produktkonzeß entwickeln konnte, danach einen Prototypen herstellte und dann den Prototypen oder ein Produktmodell vermarktete, beginnt der umfassende Produktionsprozeß heute mit der Marketingfunktion. Wie bei anderen Konzepten aus der Zeit der Massenproduktion bleibt der Name derselbe, aber die Funktion muß neu definiert werden: Und die verändert sich fundamental, nicht nur oberflächlich.