Mensch-Computer-Interaktion

In diesem Kapitel zur Motivation betrachten wir einige Beispiele für Probleme bei der Mensch-Computer-Interaktion und diskutieren, wie sich diese auf den Menschen auswirken. Dies bereitet die Basis für die weiteren Kapitel des Buchs, in denen wir uns zentral mit der Frage beschäftigen, wie denn die Mensch-Computer-Interaktion eigentlich sein sollte.

In diesem Kapitel beschäftigen wir uns mit der Zielvorstellung einer menschengerechten Gestaltung. Zentrale Begriffe sind hier die Ergonomie, die Gebrauchstauglichkeit und die Barrierefreiheit. Darüberhinaus werden auch die grundlegenden rechtlichen Vorgaben und Anforderungen dargestellt.

Im diesem Kapitel betrachten wir den zentralen Gegenstand der Mensch-Computer-Interaktion, nämlich die Benutzungsschnittstelle. Dazu untersuchen wir, wie sich die Mensch-Computer-Interaktion seit der Erfindung des Computers entwickelt hat. Ziel ist dabei, eine Gliederung dieses sehr umfassenden Begriffs vorzunehmen, um über einzelne Aspekte der Mensch-Computer-Interaktion sprechen zu können. Wie in jeder Wissenschaft ist dazu eine gemeinsame Terminologie nötig, weswegen dieses Kapitel eine Anzahl von Definitionen enthält, die für weitere Überlegungen nötig sind.

In diesem Kapitel beschäftigen wir uns mit dem grundsätzlichen Vorgehen zur Entwicklung eines menschengerechten interaktiven Systems. Hier ist die zentrale Frage, wie man durch geeignete Prozesse, die das ganze System und alle davon betroffenen Personen und Organisationen im Blick haben, möglichst weitgehend sicherstellen kann, dass Probleme, wie wir sie zu Beginn kennengelernt haben, vermieden werden. Dabei lernen wir auch Techniken kennen, mit denen man ein solches Vorgehen auf die Entwicklung von Benutzungsschnittstellen in der Mensch-Computer-Interaktion anwenden kann.

In diesem Kapitel wollen wir untersuchen, wie die menschliche Informationsverarbeitung physisch abläuft. Wir betrachten also die „Hardware“ des Menschen, vergleichen die menschliche Informationsverarbeitung mit der Informationsverarbeitung beim Computer und arbeiten Gemeinsamkeiten und Unterschiede heraus. Dabei geht es um die Sinne und um die Weiterleitung und Speicherung der aufgenommenen Reize durch das Nervennetz. Wir untersuchen die Begrenzungen der Sinne, der Reaktion auf Sinnesreize und der Speichermöglichkeiten für aufgenommene Reize.

Dieses Kapitel beschäftigt sich nun mit der „Software“ des Menschen, den psychischen Abläufen bei der Wahrnehmung. Wir untersuchen, nach welchen Regeln Wahrnehmungen ausgewertet werden und wie dabei aus den Sinnesreizen wahrgenommene Objekte konstruiert werden. Im zweiten Teil des Kapitels geht es darum, wie die Wahrnehmungen im Gedächtnis abgelegt werden und wie daraus geistige Modelle der Außenwelt entstehen.

Im diesem Kapitel beschäftigen wir uns mit Handlungsprozessen. Zunächst betrachten wir, wie Menschen lernen und wie sie das Gelernte für Handlungen einsetzen. Wir teilen die Handlungen in kontrollierte und automatisierte Prozesse ein und untersuchen deren Vor- und Nachteile. Dann wenden wir uns den unterschiedlichen Ebenen der Handlungsregulierung zu. Im Mittelpunkt des zweiten Teils diese Kapitels stehen die Fehler, die bei menschlichen Handlungen vorkommen können.

In den folgenden beiden Kapiteln wollen wir die bei interaktiven Systemen hauptsächlich verwendeten Geräte und ihre unterschiedlichen technischen Realisierungen betrachten. Zuerst behandeln wir die visuelle Ausgabe mit Bildschirmen und Projektoren und untersuchen, welche technischen Lösungen zu welchen Nutzungskontexten passen.

Nach den Standardausgabegeräten beschäftigen wir uns nun mit den Standardeingabegeräten. Das sind in erster Linie die Tastatur und die Maus bei typischen Bürosystemen sowie der Touchscreen bei kleineren Mobilgeräten. Daneben gibt es aber noch eine Reihe weiterer Geräte, die in bestimmten Nutzungskontexten an die Stelle der Maus oder des Touchscreens treten oder zusätzlich zu diesen eingesetzt werden.

In diesem Kapitel geht es um räumliche Daten. Wir untersuchen zunächst die verschiedenen technischen Möglichkeiten, einen räumlichen Seheindruck zu erzeugen, und erörtern, welche davon in welchem Nutzungskontext einzusetzen sind. Anschließend betrachten wir Geräte, mit denen es möglich ist, räumliche Informationen einzugeben und mit räumlichen Darstellungen zu interagieren.

Während die vorhergegangenen drei Kapitel sich auf visuelle Ausgaben und auf Eingaben vorwiegend per Finger oder Hand beschränken, behandelt dieses Kapitel Ausgaben und Eingaben mit anderen Sinnesmodalitäten, etwa durch Hören und Sprechen oder durch Fühlen. Und ganz zuletzt werden wir feststellen, dass es auch schon Computer gibt, die Gedanken lesen können.

In diesem Kapitel beschäftigen wir uns zuerst mit verschiedenen Ansätzen für Gestaltungsempfehlungen und konzentrieren uns dann auf den strukturierten Ansatz der Norm ISO 9241, die im Teil 110 zunächst übergeordnete Interaktionsprinzipien für die gesamte Benutzungsschnittstelle festlegt. Diese Prinzipien gelten unabhängig von der verwendeten Technik für die Mensch-System-Interaktion bei allen interaktiven Systemen, was wir an unterschiedlichen Beispielen erkennen können.

In diesem Kapitel sehen wir, wie sich aus den Interaktionsprinzipien Grundsätze für die Informationsdarstellung ableiten, die unabhängig von den verwendeten Medien sind und auch davon, mit welchen Sinnen die Benutzer sie wahrnehmen. Diese Grundsätze werden im Teil 112 der Norm beschrieben. Darauf aufbauend lassen sich Empfehlungen für visuelle Ausgaben aufstellen, die im Teil 125 niedergelegt sind. Hieraus stellen wir Regeln für die Verwendung von Farben, Hervorhebungen und Schrift zusammen. Wir gehen auch die wichtigsten Empfehlungen für auditive Ausgaben durch, die sich auf gleiche Weise aus den Grundsätzen der Informationsdarstellung ableiten lassen und die in Teil 126 dargestellt sind.

Für die Eingabe von Daten in Systeme mit Bildschirm, Zeige- oder Positioniergerät und Tastatur gibt es eine Reihe von standardisierten Interaktionselementen, die größtenteils in Formularen am Bildschirm benutzt werden. In diesem Kapitel untersuchen wir, welche Interaktionselemente für welche Art von Daten geeignet sind, wie man die Interaktionselemente konfiguriert und nutzt und wie man sie zu Formularen zusammenstellt und darin anordnet und gruppiert.

Ein Gespräch mit einem guten Freund bei einem Glas Wein – ist es das, woran Sie bei dem Wort „Dialog“ denken? Oder ein langes Telefongespräch, oder ein Chat am Computer zwischendurch, oder ein Hin- und Herschicken von SMS oder Mails? So vielfältig wie menschliche Dialoge sind auch Dialoge zwischen Mensch und Computer. Wie menschliche Dialoge hängen auch sie von der verwendeten Technik ab und von den Zielen des Dialogs. Je nach Nutzungskontext passen manche Dialogarten besser als andere. In diesem Kapitel werden wir uns damit beschäftigen, welche Dialogarten und Interaktionsstile es in der Mensch-Computer-Interaktion gibt und wie diese angemessen für unterschiedliche Aufgaben einzusetzen sind.

Wahrscheinlich haben auch Sie schon einmal in einem Dialog mit einem anderen Menschen Missverständnisse erlebt und mussten nachfragen, wie eine Aussage gemeint war. Vielleicht hat Ihr Gesprächspartner ja auch von sich aus darauf hingewiesen, was er eigentlich sagen wollte oder was er von Ihnen wissen wollte. Auch bei der Mensch-Computer-Interaktion kann das Programm Erläuterungen und Hilfen anbieten, um die Interaktion zu erleichtern und Fehler zu vermeiden. Im Falle eines Missverständnisses sollte es den Fehler klar benennen und Möglichkeiten für eine einfache Korrektur bieten. Derartige Unterstützung des Benutzers durch allgemeine Benutzerführung, durch Fehlermanagement und durch Hilfesysteme ist das Thema dieses Kapitels.

Wenn Sie sich mit einer Person unterhalten, die schlecht hört, werden Sie vermutlich etwas lauter sprechen. Ebenso werden Sie lauter sprechen, wenn Sie mit jemandem in einer geräuschvollen Umgebung ein Gespräch führen. Sie gehen also auf Beeinträchtigungen ein, die aus den Eigenschaften Ihres Gesprächspartners oder denen der Gesprächssituation resultieren. In gleicher Weise sollte ein Computerprogramm auf Beeinträchtigungen eingehen, um möglichst vielen verschiedenen Benutzern in unterschiedlichen Situationen den Zugang zum System zu erlauben. Mit Zugänglichkeit und Barrierefreiheit beschäftigen wir uns im ersten Abschnitt dieses Kapitels, das sich um die Berücksichtigung spezifischer Benutzerbedürfnisse dreht. Haben Sie schon einmal mit Personen im Ausland verhandelt, vielleicht sogar außerhalb Europas? Wenn ja, haben Sie sich wahrscheinlich vorher mit den dortigen Sitten und Gewohnheiten vertraut gemacht, um nicht in irgendein Fettnäpfchen zu treten. Auch Computerprogramme müssen an die kulturellen Gegebenheiten des Einsatzlandes angepasst werden, damit die dortigen Benutzer gut und gerne damit arbeiten können. Solche Lokalisierung von interaktiven Systemen ist das Thema im zweiten Abschnitt dieses Kapitels. Und im letzten Abschnitt geht es dann darum, wie darüber hinaus individuelle Bedürfnisse und Vorlieben bei der Mensch-Computer-Interaktion berücksichtigt werden können.