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Erschienen in:
2019 | OriginalPaper | Buchkapitel
Messen, nicht glauben
verfasst von : Christian Chang-Langhorst, Dirk Heynen, Sylvia Homann, Ursula Wienken
Erschienen in: Qualität managen
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Wie verschafft man sich effizient Informationen über die Zufriedenheit von Hörern, Lesern, Zuschauern und Usern? Warum reicht es nicht aus, sich nur mit den Ergebnissen der Arbeit zu beschäftigen? Wie baut man ein funktionierendes Controlling-System auf? Warum Controlling viel mehr als nur Kontrolle ist. Im Kapitel geht es um Messen, Analysieren, Bewerten und Controlling. Die Methodenbox liefert Hilfestellungen für die Umsetzung.