Methoden zur Entwicklung von Unterstützungssystemen

Kapitel 3 beschreibt vier Methoden, die sich zur zielgerichteten Entwicklung von technischen Unterstützungssystemen einsetzen lassen. Zentraler Bestandteil dieser Methoden stellt die Nutzerintegration in den Entwicklungsprozess dar. Im Mittelpunkt des ersten Ansatzes, der eine sozialwissenschaftliche Konzeption sowie Erhebungs- und Auswertungsmethoden beinhaltet, steht die Erfassung konkreter Bedürfnisse und Wünsche von Verbrauchern, um einen systematischen Überblick über Nutzungskontext und Techniknutzungsmotivation zu erhalten. Mit dem zweiten Ansatz, der kompetenzorientierten Technikentwicklung, rückt eine ganzheitliche Menschbeschreibung in den Mittelpunkt, der sich sowohl Konzepten der Human- als auch der Geisteswissenschaften bedient. Der dritte Ansatz hat zum Ziel die Diskrepanz zwischen dem von den Entwicklern antizipierten Nutzen und der tatsächlichen Lebenswirklichkeit der Anwender zu überwinden, um so sozial nachhaltige Systemlösungen zu erhalten. Der vierte und letzte Ansatz beschreibt eine Möglichkeit zur akzeptanzorientierten Technikentwicklung, der auf einer subjektiven Zufriedenheit des Nutzers basiert. Dieser Ansatz nutzt das UTAUT-Modell zur Vorhersage von Technikakzeptanz, das um eine Akzeptanzanalyse erweitert wird.