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Erschienen in:

2019 | OriginalPaper | Buchkapitel

Mining Personal Service Processes: The Social Perspective

verfasst von : Birger Lantow, Julian Schmitt, Fabienne Lambusch

Erschienen in: Business Process Management Workshops

Verlag: Springer International Publishing

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Abstract

The process of digital transformation opens more and more domains to data driven analysis. This also accounts for Process Mining of service processes. This work investigates the use of Process Mining in the domain of Personal Services focusing on the Social or Organizational Perspective respectively. Documenting research in progress, problems of “traditional” organizational mining approaches on knowledge-intensive service processes and possible solutions are shown. Furthermore, new objectives and thus approaches for Social Mining in the context of Process Mining are discussed, addressing the recently increasing focus on workforce well-being.

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Titel: Mining Personal Service Processes: The Social Perspective
verfasst von: Birger Lantow
Julian Schmitt
Fabienne Lambusch
Verlag: Springer International Publishing
Buch: Business Process Management Workshops
Print ISBN: 978-3-030-37452-5

Electronic ISBN: 978-3-030-37453-2

Copyright-Jahr: 2019
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-030-37453-2_26

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Abstract

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