Mit allen Kunden zum Gewinn

Der Fachbeitrag behandelt die Bedeutung der Kundenprofitabilität für das Gesamtgeschäft eines Unternehmens und stellt das Konzept des 'Customer Profitability Engineering' vor. Dieses umfasst eine systematische Analyse der Kundenprofitabilität durch quantitative und qualitative Methoden, die Segmentierung der Kunden nach Profitabilität und die Entwicklung individueller Pläne zur Steigerung der Profitabilität. Besondere Aufmerksamkeit wird der Prozesskostenrechnung geschenkt, um die kundenspezifischen Kosten genau zuzuordnen. Praktische Handlungsempfehlungen zur Kostensenkung und Ertragssteigerung, wie die Reduzierung des Betreuungsaufwands und die Automatisierung von Prozessen, runden den Beitrag ab. Das Ziel ist es, durch gezielte Maßnahmen die Profitabilität jedes Kunden zu maximieren und das Gesamtgeschäft nachhaltig zu stärken.