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Bankmagazin

Mit digitalen Services mehr Kundennähe herstellen

  • 01.04.2023
  • SPECIAL
Erschienen in:
Verfasst von
Boris Bohn
Erschienen in
Bankmagazin | Ausgabe 4/2023

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Auszug

Der Beitrag untersucht die Herausforderungen, denen Universalbanken im digitalen Zeitalter gegenüberstehen, insbesondere den wachsenden Konkurrenzdruck durch Neo-, Near- und Non-Banken. Die traditionellen Geldhäuser leiden unter hohen Kosten für Filialen und veralteten IT-Infrastrukturen, die eine ganzheitliche Betreuung der Kunden erschweren. Der Einsatz von Künstlicher Intelligenz und Machine Learning wird als Schlüssel zur Verbesserung der Kundennähe und User Experience identifiziert. Der Beitrag hebt hervor, dass eine datengetriebene Strategie und die Konsolidierung von Daten und Systemen auf einer einheitlichen Plattform entscheidend für den Erfolg sind. Zudem werden innovative Konzepte zur Umwandlung von Filialen in Beratungs- und Verkaufszentren mit einem Mix aus persönlichen und digitalen Dienstleistungen vorgestellt. Der Fokus liegt auf der Schaffung einer nahtlosen und personalisierten Customer Experience über alle Vertriebs- und Kontaktkanäle hinweg.
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Diese Zusammenfassung des Fachinhalts wurde mit Hilfe von KI generiert.

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Titel
Mit digitalen Services mehr Kundennähe herstellen
Verfasst von
Boris Bohn
Publikationsdatum
01.04.2023
Verlag
Springer Fachmedien Wiesbaden
Erschienen in
Bankmagazin / Ausgabe 4/2023
Print ISSN: 0944-3223
Elektronische ISSN: 2192-8770
DOI
https://doi.org/10.1007/s35127-023-1634-0

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