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01.02.2011 | » » CeBIT Spezial | Vertriebs-Backoffice | Ausgabe 1-2/2011

Sales Excellence 1-2/2011

Mit Service Level Management die Qualität sichern

Zeitschrift:
Sales Excellence > Ausgabe 1-2/2011
Autor:
Dr. Stefan Schlöhmer
Viele Unternehmen lagern zahlreiche Backoffice-Aufgaben ihres Vertriebs aus. So kümmern sich interne und externe Partner beispielsweise in ihren Call Centern um Services wie die Bearbeitung von Reklamationen. Eine kluge Steuerung hilft bei der Qualitätssicherung auch bei den Servicepartnern. ...

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