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Mit Service Level Management die Qualität sichern

Zeitschrift:: Sales Excellence > Ausgabe 1-2/2011

Autor:: Dr. Stefan Schlöhmer

Viele Unternehmen lagern zahlreiche Backoffice-Aufgaben ihres Vertriebs aus. So kümmern sich interne und externe Partner beispielsweise in ihren Call Centern um Services wie die Bearbeitung von Reklamationen. Eine kluge Steuerung hilft bei der Qualitätssicherung auch bei den Servicepartnern. ...

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Titel: Mit Service Level Management die Qualität sichern
Autor:: Dr. Stefan Schlöhmer
Publikationsdatum: 01.02.2011
DOI: https://doi.org/10.1365/s35141-011-0020-9
Verlag: Gabler Verlag
Zeitschrift: Sales Excellence Magazin für Vertriebspraxis und Vertriebsmanagement
Ausgabe 1-2/2011
Print ISSN: 2522-5960
Elektronische ISSN: 2522-5979

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