5. Mitarbeiter als Fan-Macher und Wachstumstreiber

In den vorangegangenen Kapiteln haben wir beschrieben, wie Unternehmen eine Fan-Macher-Kultur aufbauen und ihre Mitarbeiter wirklich zu Fans machen. Nun rücken wir die Mitarbeiter als Fan-Macher in Richtung der Kunden in den Mittelpunkt. Wir schließen damit die Lücke von der positionierungsbasierten Kultur zur Herstellung von Passung bei den Kunden, indem wir das operative Wirken der Mitarbeiter am Kunden betrachten. Der integrative Charakter von FANOMICS wird damit nochmals deutlich: FANOMICS ist nicht nur ein strategischer Ansatz, sondern hat direkte Handlungsrelevanz für das operative Geschäft. In diesem Sinne legen wir im Folgenden dar, worauf es wirklich ankommt, damit Mitarbeiter als Fan-Macher in Richtung der Kunden wirken können. Wir schließen das Kapitel, indem wir Mitarbeiter-Potenziale im Zusammenhang mit Wachstumsstrategien betrachten und uns den Mehrwert von Fan-Mitarbeitern als Wachstumstreiber verdeutlichen.