Mitarbeiterrollen in Serviceorientierten Unternehmensstrukturen

Heutzutage haben die meisten Unternehmensstrukturen klar definierte Weisungshierarchien, mit denen Vorgaben der Unternehmensführung über viele Führungsebenen bis zu den Mitarbeitern kommuniziert und von Führungskräften durchgesetzt werden. In Serviceorientierten Unternehmensstrukturen gibt es nur zwei Hierarchieebenen: das Service-Board und die Competing Service Units. Dabei existiert selbst zwischen diesen beiden Ebenen keine direkte Steuerungsfunktion. Das Service-Board unterscheidet sich grundlegend von heutigen Vorständen, da es über keine direkten Weisungsbefugnisse für das operative Geschäft der Competing Service Units verfügt. Jeder Servicemanager kann frei entscheiden, wie er seine Services erbringt und muss dabei lediglich die allgemeinen Vorgaben des Service-Boards einhalten.