Mobbing am Arbeitsplatz erkennen und verstehen

Inhaltsverzeichnis

1. Frontmatter

2. Kapitel 1. Einleitung und Überblick

   Carsten Burfeind

   Zusammenfassung

   Mobbing am Arbeitsplatz ist eine Problemlösungsstrategie. Mobbing ist kein einfach nur böswilliger Akt eines Menschen gegen einen anderen. Es gibt nicht den Täter oder die Täterin, die in jedem betrieblichen Setting gegen jede beliebige Person zu Tätern werden.

3. Kapitel 2. Konflikte

   Carsten Burfeind

   Zusammenfassung

   Mobbing ist Teil eines Konfliktgeschehens und kann daher nur verstanden werden, wenn es im Zusammenhang mit Konflikten und Konflikteskalation betrachtet wird. Im Folgenden soll daher ein Modell der Konflikteskalation dargestellt werden. Anschließend wird Mobbing in dieses Modell eingeordnet, um den Zusammenhang und die Unterschiede von Konflikten und Mobbing zu verdeutlichen.

4. Kapitel 3. Mobbingdefinition

   Carsten Burfeind

   Zusammenfassung

   Mobbing ist eine spezifische und sehr massive Eskalation eines Konflikts. Zugleich unterscheidet sich die Mobbingdynamik in einigen Aspekten deutlich von der Konfliktdynamik.

5. Kapitel 4. Mobbinghandlungen

   Carsten Burfeind

   Zusammenfassung

   Mobbinghandlungen – Psychoterror am Arbeitsplatz – sind so vielfältig, wie es Schikane, Drangsalierung, Benachteiligung und Ausgrenzung hergeben. Es gibt verschiedene Listen und Übersichten möglicher Mobbinghandlungen. Sie können zur Orientierung in der Mobbingberatung und beim Führen eines Mobbingtagebuchs (siehe Abschn. 8.1) hilfreich sein, um konkret erlebte Mobbinghandlungen zu benennen.

6. Kapitel 5. Mobbingursachen

   Carsten Burfeind

   Zusammenfassung

   Mobbing findet, wie bereits ausgeführt, immer in einem Mobbingdreieck von Organisation, Verursacher und Zielperson statt und wird zusätzlich von der außer-betrieblichen, privaten Situation der beteiligten Personen beeinflusst. Mobbing ist ein systemisches Geschehen. Arbeitsbedingungen, Unternehmenskultur, Führungskultur und Persönlichkeitsmerkmale der Verursacher und Zielpersonen – sowie der Zuschauer – tragen dazu bei, dass Mobbing entstehen und eskalieren kann.

7. Kapitel 6. Mobbingphasen

   Carsten Burfeind

   Zusammenfassung

   Es gibt unterschiedliche Versuche, den Verlauf eines Mobbingprozesses bis zu seinem Ende idealtypisch darzustellen. Modelle sollten als Modelle genommen werden. Kein Mobbingprozess gleicht dem anderen, nicht alle Phasen werden durchlaufen und nicht alle Aspekte können von einem knappen Modell erfasst werden. Dennoch sind solche Modelle nützlich, um die jeweilige Eskalationsstufe und den Handlungsbedarf einschätzen zu können. Im Folgenden sollten zwei Modelle dargestellt werden.

8. Kapitel 7. Mobbingfolgen

   Carsten Burfeind

   Zusammenfassung

   Verlust der Arbeits- und Leistungsfähigkeit, Selbstwertverlust, psychische und psychosomatische Erkrankungen, negative Auswirkungen auf das Familien- und Privatleben sowie ein Wechsel oder der Verlust des Arbeitsplatzes sind die Hauptfolgen für Zielpersonen von Mobbing.

9. Kapitel 8. Mobbingbewältigung

   Carsten Burfeind

   Zusammenfassung

   Mobbingsituationen sind so gestaltet, dass ihnen nur schwer begegnet werden kann. Und sie sind so gestaltet, dass sie erst relativ spät im Mobbingprozess als Mobbing erkennbar sind. Das macht es sehr schwierig, eine gute Lösung der einmal erkannten Situation herbeizuführen. Im Folgenden sollen einige Möglichkeiten des Umgangs mit einer konkreten Mobbingsituation zuerst für die Betroffenen, dann für das Unternehmen aufgezeigt werden.

10. Kapitel 9. Rechtliches

    Carsten Burfeind

    Zusammenfassung

    „Eines der Hauptmerkmale erfolgreicher Organisationen ist der gegenseitige Respekt für die Würde des anderen auf allen Ebenen innerhalb des Arbeitsumfelds. Daher sind Belästigung und Gewalt nicht akzeptabel.“ (Autonome Rahmenvereinbarung zu Belästigung und Gewalt am Arbeitsplatz, Europäische Sozialpartner [BUSINESSEUROPE, UEAPME, CEEP und ETUC] vom 26.04.2007).

11. Kapitel 10. Mobbingprävention

    Carsten Burfeind

    Zusammenfassung

    Oben wurde gesagt, dass es bei der Mobbingprävention einerseits um eine langfristige Strategie zur Konflikt- und Mobbingprävention und andererseits um den Schutz und die Stabilisierung der Betroffenen geht. Diese Unterscheidung ist wichtig, um nicht konkrete Mobbingfälle zur Durchsetzung betrieblicher Regelungen und Vereinbarung zu (be)nutzen – und so die Betroffenen und ihre individuelle, als lebensbedrohlich erlebte Notsituation für innerbetriebliche Auseinandersetzungen zu verzwecken.

12. Backmatter