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Erschienen in:
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2015 | OriginalPaper | Buchkapitel

17. Mobile Banking – Einordnung und Entwicklung des mobilen Kanals im Multikanalvertrieb

verfasst von : Stefan K. Brinkmann

Erschienen in: Multi- und Omnichannel-Management in Banken und Sparkassen

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Der mobile Kanal bringt durch seine Verfügbarkeit komplett neue Kundenbedürfnisse hervor, begleitet von einer hohen Anspruchs- und Erwartungshaltung. Die dabei vorherrschenden Entwicklungszyklen sind noch um ein Vielfaches schneller als die durch die Verbreitung des Internets ausgelösten Veränderungen. Bestehende Produkte und Services müssen in Richtung der neuen Möglichkeiten und Kundenerwartungen angepasst oder komplett neu definiert werden. Hierzu liefert der Beitrag zahlreiche Beispiele.

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Fußnoten
1
Wearable Computing (engl. tragbare Datenverarbeitung) ist das Forschungsgebiet, das sich mit der Entwicklung von tragbaren Computersystemen (Wearable Computer) beschäftigt. Ein Wearable Computer wiederum ist ein Computersystem, das während der Anwendung am Körper des Benutzers befestigt ist. Wearable Computing unterscheidet sich von der Verwendung anderer mobiler Computersysteme dadurch, dass die hauptsächliche Tätigkeit des Benutzers nicht die Benutzung des Computers selbst, sondern eine durch den Computer unterstützte Tätigkeit in der realen Welt ist.
Quelle: http://​de.​wikipedia.​org/​wiki/​Wearable_​Computing (Stand Dezember 2014).
 
2
„[…] Banks have not to much employees – they have not the right ones – they want to hire”, Mark Jamison, BBVA Director of Customer Experience and Business Intelligence.
 
3
Phygital: zusammengesetzter Begriff aus den Wörtern „physical“ und „digital“. Der Begriff definiert die Konvergenz zwischen der Online- und Offline-Welt, die insbesondere durch Mobile-Technologien immer mehr miteinander verschmelzen.
 
4
QR-Code: Quick Response-Code, ein zweidimensionaler grafischer Code. Der QR-Code ist eine Methode, Informationen so aufzuschreiben, dass diese besonders schnell maschinell gefunden und eingelesen werden können. Aufgrund einer automatischen Fehlerkorrektur ist dieses Verfahren sehr robust und daher weit verbreitet.
 
5
Der European Payments Council (EPC) ist eine Einrichtung des europäischen Banksektors zur Koordination und Entscheidungsfindung in Bezug auf den Zahlungsverkehr. Quelle: http://​www.​europeanpayments​council.​eu/​ (Stand 12.2014).
 
6
EPC069−12: „Quick Response Code: Guidelines to Enable Data Capture for the Initiation of a SEPA Credit TransferStandard“.
 
Literatur
Fraunhofer Institut, 2014: Bank & Zukunft 2014, Fraunhofer Institut in Kooperation mit Q_PERIOR.
Jamison, M. 2014: Vortrag auf European Banking Federation: Annual Conference: Banking for the Future, 2014.
Metadaten
Titel
Mobile Banking – Einordnung und Entwicklung des mobilen Kanals im Multikanalvertrieb
verfasst von
Stefan K. Brinkmann
Copyright-Jahr
2015
Buch
Multi- und Omnichannel-Management in Banken und Sparkassen

Print ISBN: 978-3-658-06537-9

Electronic ISBN: 978-3-658-06538-6

Copyright-Jahr: 2015

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-06538-6_17