Mobile Banking

Seit 2020 erzielen Banken weltweit stetig wachsende Erträge im Retail Banking. 2023 lag das Plus bei acht Prozent. Eine aktuelle Studie warnt jedoch vor sinkenden Zinsmargen und steigenden Kosten. Die Konzentration auf Mobile Banking und Kundenbindung mittels generativer KI sind sinnvolle Gegenstrategien.

Banken nutzen Girokonten als zentrales Instrument zur Kundengewinnung und ein wichtiges Element in der künftigen Kundenbeziehung. Doch klassische Häuser sollten beim Onboarding und ihren digitalen Prozessen nachbessern, zeigt eine aktuelle Analyse.

Online-Banken und Neobroker sind vielen Verbrauchern unbekannt, zeigen aktuelle Statista-Zahlen. Zudem arbeiten die meisten nicht rentabel und bekommen zunehmend Konkurrenz durch etablierte Häuser. 

Banken und Sparkassen haben in den vergangenen Jahren ihre Mobile-Banking-Angebote ausgebaut. Doch viele Kunden lassen diese links liegen, zeigt eine aktuellen Studie. Was häufig fehlt, ist ein nahtloser Übergang zu Folgeprozessen.

Bankgeschäfte per Mausklick liegen bei Verbrauchern im Trend, auch wenn es noch digitale Wissenslücken gibt. Selbst Senioren prüfen ihren Kontostand oder begleichen Rechnungen immer häufiger online, zeigen Zahlen der Bafin.

Jeder dritte Jugendliche zückt an der Kasse im Einzelhandel das Smartphone. Dennoch hat die kontaktlose Bezahlvariante Münzen und Scheine auch bei jungen Verbrauchern noch nicht abgelöst, belegt eine aktuelle Studie.

Über Jahre fielen tausende Bankfilialen den Sparplänen der Institute zum Opfer. Mittlerweile laufen ihnen Online und Mobile Banking den Rang ab. Doch Totgesagte leben länger. Das zeigen neue Konzepte vor allem regionaler Institute.

Wie zufrieden sind Kunden mit dem Service ihrer Hausbank, wann gehen sie in eine Filiale und wer bezieht Produkte und Dienstleistungen von neuen, meist digitalen Wettbewerbern? Auf diese Fragen hat die Global Banking Consumer Study von Accenture Antworten gefunden.