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Erschienen in:
1998 | OriginalPaper | Buchkapitel
Modelle zur Beurteilung von Dienstleistungsqualität
verfasst von : Sabine Haller
Erschienen in: Beurteilung von Dienstleistungsqualität
Verlag: Deutscher Universitätsverlag
Enthalten in: Professional Book Archive
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Potentialorientierte Qualitätsbeurteilungen fanden in der Literatur zur Dienstleistungsqualität bislang relativ geringe Aufmerksamkeit1. Der Fokus liegt hier auf der Qualitätsbeurteilung des Nachfragers vor dem Kauf. Bedingt durch einen höheren Immaterialitätsgrad, das “uno-actu”-Prinzip sowie die Integration des externen Faktors ist diese im Bereich der Dienstleistungen als problematischer einzuschätzen als bei reinen Sachleistungen, wo ein geringerer Anteil an Erfahrungs- und Vertrauenseigenschaften vorliegt.