5. Modernes Kundengewinnungs- und Kundenbindungsmanagement

Im sich rasant verändernden Kundenverhalten und der digitalen Kundenkommunikation gehen Unternehmen neue Wege der Kundenakquise und der Kundenbindung. Diese sind in vielen Branchen heute digital. Durch die gestiegene Wirtschaftskraft und die sich verändernden Medien und Märkte rückt auch die gesellschaftliche Verantwortung der Unternehmen immer mehr in den Vordergrund der Kundenaufmerksamkeit. Im folgenden Kapitel wird gezeigt, wie neue Gewohnheiten und Kauftrigger der Kunden zu erkennen und zu nutzen sind. Es geht um Kundengewinnungsstrategien in einer digitalen Welt und die Frage, wie Bestandskunden auch online gebunden und eine partnerschaftliche Kundenbeziehung über digitale Kanäle erreicht werden kann. Erläutert werden in diesem Kapitel u. a. das SOR-Modell, die Typologie des Kaufverhaltens, der Customer Lifetime Value (CLV) und verschiedene andere Methoden. Ziel ist es zu vermitteln, wie Kaufentscheidungen entstehen, welche Kundentypologien es gibt, welche Maßnahmen wirkungsvoll die Kundenbindung unterstützen, Beschwerden vermeiden und damit zur Neukundengewinnung beitragen. Wie alle hier beschriebenen Beispiele ist der Name fiktiv, die Situation real und auf viele andere Branchen anwendbar.