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Controlling & Management Review
Erschienen in: Controlling & Management Review 6/2013

01.12.2013 | Spektrum

Modernes Management von Qualitätskennzahlen

verfasst von: Prof. Dr. Hartmut Werner

Erschienen in: Controlling & Management Review | Ausgabe 6/2013

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Auszug

Qualität ist erreicht, wenn der Kunde zurückkommt, nicht das Produkt. Wie können Manager dies im Auge behalten? Wie können sie den Erfolg ihrer Maßnahmen messen, und wie können sie Qualitätsmanagement nachhaltig auf operativer und auch auf strategischer Ebene umsetzen? Kennzahlensysteme für das Qualitätsmanagement bieten hier eine Möglichkeit. …
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Literatur
Hummel, T. Malorny, C.: Total Quality Management. Tipps für die Einführung, 4. Aufl., München 2011.CrossRef
Kamiske, G. F. Brauer, J.-P.: Qualitätsmanagement von A bis Z. Wichtige Begriffe des Qualitätsmanagements und ihre Bedeutung, 7. Aufl., München 2011.CrossRef
Kaplan, R. E. Norton, D. P.: Balanced Scorecard. Strategien erfolgreich umsetzen, Stuttgart 1997.
Kaplan, R. E. Norton, D. P. Horváth, P. Gaiser, B.: Strategy Maps: Der Weg von immateriellen Werten zum materiellen Erfolg, Stuttgart 2004.
Moness, V.: Gestaltung von Qualitätskennzahlensystemen für Geschäftsprozesse, München 2010.
Reichmann, T.: Controlling mit Kennzahlen: Die systemgestützte Controlling-Konzeption mit Analyse- und Reportinginstrumenten, 8. Aufl., München 2011.CrossRef
Stoller, J.: Qualität? Sicher! Oder: Winston Smith in der Ecke, in: Panorama, 37. Jg. (2004), Heft 4, S. 14 — 15.
Weber, J. Bramsemann, U. Heineke, C. Hirsch, B.: Wertorientierte Unternehmenssteuerung: Konzepte — Implementierung — Praxisstatements, Wiesbaden 2004.CrossRef
Weber, J. Radtke, B. Schäffer, U.: Erfahrungen mit der Balanced Scorecard Revisited, Weinheim 2006.
Werner, H.: Kennzahlenmanagement in der Supply Chain, in: Controlling, 23. Jg. (2011), Heft 11, S. 597 — 603.
Werner, H.: Supply Chain Management. Grundlagen, Strategien, Instrumente und Controlling, 5. Aufl., Wiesbaden 2013. (ID: 1845700)
Metadaten
Titel
Modernes Management von Qualitätskennzahlen
verfasst von
Prof. Dr. Hartmut Werner
Publikationsdatum
01.12.2013
Verlag
Springer Fachmedien Wiesbaden
Erschienen in
Controlling & Management Review / Ausgabe 6/2013
Print ISSN: 2195-8262
Elektronische ISSN: 2195-8270
DOI
https://doi.org/10.1365/s12176-013-0841-z

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