Modernes Teilnehmermanagement

Im Gesamtkontext der Kongressorganisation ist das Teilnehmermanagement ein zentraler Baustein. Die Wichtigkeit wird auch Veranstaltern von Fachkongressen zunehmend bewusst. Die Erwartungshaltung der Besucher an eine entsprechende Behandlung steigt dabei exponentiell. Das folgende Kapitel beleuchtet den logistischen Ansatz des Teilnehmermanagements mit dem Ziel, die einleitend genannte zentrale Rolle herauszuarbeiten und mit praktischen Beispielen zu illustrieren. Zu diversen Themenkreisen (Registrierungsprozesse, Tagungsunterlagen, Badges, Bezahlsysteme, Check-in und Zertifikate) werden Hintergründe, Zusammenhänge und Ausführungsvarianten aufgezeigt. Das Teilnehmermanagement ist Steuerungselement im Organisationsverlauf. An unterschiedlichen Stellen der Projektrealisierung kann damit korrigierend auf den Ablauf vor Ort eingewirkt werden. Die Darstellung dieser zeitlichen Parallelität wird ebenfalls dargelegt und mit anschaulichen Praxisbeispielen verdeutlicht.