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2022 | OriginalPaper | Buchkapitel

12. Multi-Channel E-Service Bereitstellung

verfasst von : Bernd W. Wirtz

Erschienen in: E-Government

Verlag: Springer Berlin Heidelberg

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Zusammenfassung

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Fußnoten
1
Vgl. zu Kap. 12 Multi-Channel E-Service Bereitstellung im Folgenden Wirtz (2008), S. 11 ff.; Wirtz/Daiser (2017), S. 174 ff.; Wirtz/Daiser (2015), S. 165 ff.; Wirtz (2021b), S. 13 ff.
 
2
Vgl. United Nations (2014).
 
3
Vgl. PricewaterhouseCoopers (2009), S. 2.
 
4
Vgl. Wirtz et al. (2017); Wirtz/Kurtz (2017).
 
5
Vgl. Teerling/Pieterson (2011), S. 171 ff.
 
6
Vgl. Gagnon et al. (2010), S. 213.
 
7
Vgl. Stern (1988), S. 1; Zentes/Swoboda (2001), S. 388; Rosenbloom (2013), S. 96.
 
8
Vgl. Lynn (1998).
 
9
Vgl. Reddick/Turner (2012).
 
10
Vgl. Wilson/Daniel (2007).
 
11
Vgl. Ebbers/Pieterson/Noordman (2008).
 
12
Inhalte basieren auf Wirtz/Langer (2017), S. 568.
 
13
Die ursprüngliche Matrix von Ansoff (1957), die Produkt-Markt-Strategien für Unternehmenswachstumsalternativen aufzeigte, unterschied zwischen bestehenden und neuen Märkten sowie zwischen bestehenden und neuen Produkten.
 
14
Inhalte basieren auf Wirtz/Langer (2017), S. 570.
 
15
Vgl. Wirtz/Kleineicken (2005); Wirtz/Lütje/Schierz (2009); Wirtz/Langer (2017).
 
16
Vgl. Rayport/Jaworski (2004).
 
17
Vgl. Rayport/Jaworski (2004); Specht/Fritz (2005), S. 169.
 
18
Vgl. Gronover (2003), S. 37.
 
19
Vgl. Accenture (2017), S. 5.
 
20
Vgl. Gronover (2003), S. 39 ff.
 
21
Vgl. Gronover (2003), S. 38.
 
22
Vgl. Burke (2002), S. 426 ff.
 
23
Vgl. Zentes/Swoboda (2001), S. 352.
 
24
Vgl. Rayport/Jaworski (2004).
 
25
Vgl. Reichheld (2003).
 
26
Inhalte basieren auf Wirtz (2013), S. 848; Wirtz/Langer (2017), S. 575.
 
27
Vgl. zu Abschn. 12.4 Multi-Channel-Strategien im Folgenden auch Wirtz (2021b), S. 293.
 
28
Vgl. Kernaghan (2005).
 
29
Vgl. zu Abschn. 12.5 Multi-Channel-Strategieprozess im Folgenden auch Wirtz (2021b), S. 259 ff.
 
Literatur
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Metadaten
Titel
Multi-Channel E-Service Bereitstellung
verfasst von
Bernd W. Wirtz
Copyright-Jahr
2022
Verlag
Springer Berlin Heidelberg
DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-662-65330-2_12